Technicien Qualité Client H/F

Baudouin; Cassis; Sur place; EUR 34 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Moteurs Baudouin à Cassis Recherche un(e) chargé(e) de qualité au sein de l'équipe Qualité. Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations clients et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité des produits.

Vous analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter les actions correctives en collaboration avec les équipes concernées. Vous assurez une communication régulière sur l'avancement des dossiers et assurez la traçabilité des actions.

Qualifications

• Formation et expérience en qualité industrielle exigées.
• 2 à 5 ans d'expérience en qualité industrielle, qualité client ou SAV.
• Maîtrise des outils qualité et résolution de problèmes.

Responsabilités

• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter les actions correctives.
• Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancement des dossiers.
• Documenter les réclamations et garantir la traçabilité des actions.
• Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
• Collaborer avec Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et SAV pour résoudre les problématiques.

Connaissances

8D

PDCA

5 Pourquoi

Ishikawa

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Qualité, Génie Mécanique, Maintenance Industrielle ou domaine technique équivalent

Outils

Microsoft Office

ERP

Description du poste

Depuis plus d'un siècle, Moteurs Baudouin conçoit, fabrique et commercialise des moteurs marins et industriels de haute qualité, reconnus dans le monde entier. Fondée en 1918 en France, notre entreprise s'est construite sur des valeurs d'excellence, de fiabilité et de passion pour l'ingénierie.

Acteur de référence dans les secteurs maritime et énergétique, nous avons su allier tradition et innovation pour répondre aux besoins de nos clients. Avec des filiales et des partenaires sur les cinq continents, Moteurs Baudouin est résolument tourné vers l'avenir et investit dans des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.

Notre siège social, situé dans le sud de la France, offre un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'opportunité de participer à des projets stratégiques de dimension internationale.

For more than a century, Moteurs Baudouin has been designing, manufacturing and marketing high-quality marine and industrial engines that are recognised the world over. Founded in 1918 in France, our company was built on the values of excellence, reliability and a passion for engineering.

A key player in the maritime and energy sectors, we have combined tradition and innovation to meet the needs of our customers. With subsidiaries and partners on five continents, Moteurs Baudouin is firmly focused on the future, investing in high-performance, environmentally-friendly technologies.

Our head office, located in the south of France, offers a modern, collaborative and stimulating working environment. By joining our teams, you will have the opportunity to take part in strategic projects with an international dimension.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à respecter l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

We are committed to providing an inclusive work environment and ensuring equal opportunities. All applications will be considered without discrimination based on origin, gender, age, disability, sexual orientation, religion, or any other characteristic protected by law.

Localisation : Cassis (13)

Contrat : CDI – Non-cadre

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Rémunération : 34 000 € à 37 000 € brut annuel selon profil et expérience

Votre mission

Au sein de l'équipe Qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant le traitement et le suivi des réclamations qualité. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus afin de garantir un haut niveau de qualité.

Votre Impact

• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter le suivi des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers et les solutions mises en œuvre.
• Documenter l'ensemble des réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées.
• Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management.
• Participer au suivi des performances des produits afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et Service Après-Vente pour résoudre les problématiques qualité.
• Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception lorsque nécessaire.
• Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et à la fiabilisation des processus.

Vos Atouts

• Formation Bac+2 à Bac+3 en Qualité, Génie Mécanique, Maintenance Industrielle ou dans un domaine technique équivalent.
• Une expérience de 2 à 5 ans en qualité industrielle, qualité client ou service après-vente dans un environnement industriel est indispensable.
• Bonne maîtrise des outils qualité et de résolution de problèmes (8D, PDCA, 5 Pourquoi, Ishikawa…).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office). Une première expérience sur un ERP est un atout (formation assurée à nos outils internes).
• Bon niveau de français et d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise du chinois constitue un plus.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à identifier les causes racines des problématiques qualité.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à respecter les délais et à travailler en coordination avec des interlocuteurs internes et externes.
• Autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe et volonté de contribuer à l'amélioration continue.