Technicien Proximité - CDI H / F

Expert & Manager; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique recherche un technicien de support pour gérer les interventions clients, diagnostiquer les pannes et documenter les interventions. Le candidat idéal a un Bac +2 en informatique et une expérience dans un poste similaire. Des compétences en Windows, Active Directory et outils de gestion de parc sont requises. Ce poste nécessite une bonne communication et un sens du service client.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement chez un client final ou en régie.
• Notions réseaux : VPN, DHCP, DNS, imprimantes réseau.
• Connaissances en PowerShell, MDT, cybersécurité.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs via le système de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et réaliser le dépannage.
• Documenter précisément les interventions dans l'outil ITSM client.

Connaissances

Aisance avec les outils de ticketing

Bonne maîtrise de l'environnement Windows

Compétences en diagnostic matériel et logiciel

Excellente communication

Capacité à s'adapter à des environnements variés

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

Intune

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

Vous gérez les missions suivantes : Interventions clients : - Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (incidents et requêtes) via le système de ticketing ou en direct - Diagnostiquer les pannes, réaliser le dépannage ou escalader si nécessaire - Déployer, installer et configurer les postes de travail et périphériques - Gérer les comptes utilisateurs (créations, droits d'accès, réinitialisations) - Réaliser la maintenance préventive et les mises à jour logicielles - Réceptionner, enregistrer et suivre le matériel informatique - Participer aux campagnes d'inventaire du parc informatique - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques - Fournir un service de qualité dans un environnement multi-clients, parfois VIP - Assurer des formations de premier niveau auprès des utilisateurs Process et Documentation : - Documenter précisément les interventions dans l'outil ITSM client - Participer à l'amélioration des procédures internes et à la rédaction de documentations - Se tenir informé des évolutions technologiques du parc informatique (veille régulière) Télémaintenance (hors Ile de France) : - Participer au roulement de la permanence en support à distance selon un planning défini Profil nécessaire pour occuper le poste :

Profil nécessaire pour occuper le poste : Bac +2 en informatique (BTS SIO, TSSR, DUT ou équivalent) Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement chez un client final ou en régie Aisance avec les outils de ticketing, de reporting et de gestion de parc (GLPI, Intune) Bonne maîtrise de l'environnement Windows, Active Directory, Microsoft 365, VPN, DNS / DHCP Compétences techniques : Bonne maîtrise de Windows, macOS, O365, Active Directory Notions réseaux : VPN, DHCP, DNS, imprimantes réseau Compétences en diagnostic matériel et logiciel - Connaissances outils de gestion de parc (GLPI, Intune) Atouts supplémentaires : PowerShell, MDT, cybersécurité Savoir être : - Excellente communication, pédagogie - Esprit d'équipe, autonomie, rigueur - Bonne présentation et sens du service client - Capacité à s'adapter à des environnements variés