Technicien poste de travail N3 - H / F - CDI / Freelance - Montreuil

ID2 by Tibco; Montreuil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Consultant Support Niveau 3 expérimenté pour rejoindre son équipe. Vous apporterez votre expertise en environnements Windows 10 / 11 dans un projet stratégique au sein d'une grande banque française. Le poste requiert des compétences techniques en support, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Une connaissance du secteur bancaire est un atout. Ce rôle nécessite autonomie, rigueur et d'excellentes capacités de communication.

Qualifications

• Expérience confirmée en Support N3, ou N2 très expérimenté.
• Environnements complexes & contexte international appréciés.
• Connaissance du secteur bancaire (atout).

Responsabilités

• Traitement des tickets de niveau 3 : diagnostic, résolution, escalade si besoin.
• Trousse de dépannage technique approfondie sur postes de travail Windows.
• Analyse des logs systèmes et applicatifs pour identifier les causes racines.
• Automatisation et scripting avec PowerShell.
• Suivi des incidents dans les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).
• Échanges quotidiens en anglais avec les équipes internationales.
• Contribution à l'amélioration continue, rédaction de documentation technique.
• Accompagnement des équipes N1 / N2, transfert de compétences.

Connaissances

Environnements Windows 10 / 11

PowerShell (scripting et automatisation)

Lecture et analyse de logs systèmes / applicatifs

Notions d'administration Windows (AD, GPO)

Outils ITSM (ServiceNow ou similaires)

Langues (Français et Anglais)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique , et l’humain .

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.

De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.

Notre objectif? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

On en revient donc toujours à l’humain. VOUS!

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un projet stratégique au sein de la DSI d’une grande banque française basée à Montreuil, nous recherchons un Consultant Support Niveau 3 expérimenté.

Votre mission ? Renforcer l’équipe de support IT en apportant votre expertise sur les environnements Windows 10 / 11 , dans un contexte international stimulant où la maîtrise de l’ anglais courant est indispensable.

Vos responsabilités

Traitement des tickets de niveau 3 : diagnostic, résolution, escalade si besoin

Troubleshooting technique approfondi sur postes de travail Windows

Analyse des logs systèmes et applicatifs pour identifier les causes racines

Automatisation et scripting avec PowerShell

Suivi des incidents dans les outils ITSM ( ServiceNow ou équivalent)

Échanges quotidiens en anglais avec les équipes internationales

Contribution à l’ amélioration continue , rédaction de documentation technique

Accompagnement des équipes N1 / N2, transfert de compétences

Profil recherché

Compétences techniques :

Environnements Windows 10 / 11

PowerShell (scripting et automatisation)

Lecture et analyse de logs systèmes / applicatifs

Notions d’ administration Windows (AD, GPO)

Outils ITSM ( ServiceNow ou similaires)

Langues :

Français : excellent niveau écrit et oral

Anglais : courant obligatoire

Expérience :

Expérience confirmée en Support N3 , ou N2 très expérimenté

Environnements complexes & contexte international appréciés

Connaissance du secteur bancaire (atout)

Soft skills :

Autonomie et esprit d’analyse

Excellentes capacités de communication (FR & EN)

Sens du service, rigueur et pédagogie