Technicien Opérateur Téléphonique – bilingue italien (H/F) CDI

Histoire d'Or; Montargis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le secteur de la bijouterie recherche un Technicien Opérateur Téléphonique, bilingue français/italien, pour offrir un support de qualité. Le rôle nécessite des compétences en gestion des tickets, ainsi qu'une rigueur et une bonne maîtrise d'outils informatiques comme OTRS. Le poste est basé à Montargis, en horaires postés, et valorise le travail d'équipe et le sens du service client.

Qualifications

• Bilingue français/italien avec aisance à l'oral.
• Confort avec les outils informatiques.
• Rigueur et sens de l'organisation requis.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Assurer le suivi des tickets dans OTRS.
• Mettre à jour les manuels utilisateurs.

Connaissances

Maîtrise des procédures internes

Rigueur

Aisance orale en français et italien

Patience

Outils

OTRS

Description du poste

Technicien Opérateur Téléphonique – bilingue italien (H/F) CDI

Histoire d’Orest le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France.Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe.Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo).Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Dans ce cadre, I2TS, notre filiale support technique aux magasins, recherche un Technicien Opérateur TéléphoniqueH/F (Bilingue Français/Italien) pour son service Support.

Missions principales :

En tant que garant·e d’un support téléphonique de qualité, vous :

Répondez aux appels entrants des clients (en français et italien) et enregistrez chaque interaction dans OTRS,

Assurez le suivi rigoureux des tickets et la mise à jour des manuels utilisateurs,

Respectez les procédures internes afin d’assurer la conformité et la qualité du service.

Horaires & environnement :

Travail enhoraires postés: 9h–20h, du lundi au samedi, avec desrotations possibles le dimancheselon les besoins des clients.

Poste fixe devant écran, équipé d’un ordinateur et d’un casque‑micro.

Mobilité ponctuellepossible selon les missions.

Aucune responsabilité hiérarchiquedirecte, mais autonomie et collaboration indispensables au sein de l’équipe support

Compétences requises :

Maîtrise desprocédures internes, desmanuels logicielset de l’outilOTRS.

Rigueur, sens de l’organisation et excellente saisie.

Confort avec les outils informatiques.

Bilingue français/italien, avec aisance orale pour assurer un support fluide dans les deux langues.

Qualités attendues

Esprit d’équipe, capacité à travailler en réseau et à partager informations et bonnes pratiques.

Patience, écoute active, empathie et professionnalisme, notamment au téléphone.

Sens du service client, diplomatie et aptitude à gérer des échanges multilingues.

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique?

Venez écrire votre histoirechezleLeader de la bijouterie en Europe!

Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence quelle que soit votre singularité car Histoire d'Orvalorise la diversité sous toutes ses formes.