Technicien Opérateur Téléphonique – bilingue italien (H/F) CDI

THOM Group; Aubagne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe dynamique dans le secteur de la bijouterie recherche un Technicien Opérateur Téléphonique bilingue en français et italien pour fournir un support de qualité à ses clients. Ce poste inclut la gestion des appels entrants, le suivi des tickets et la mise à jour des manuels logiciels. Si vous êtes organisé, rigoureux et aimez le travail en équipe, rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'autonomie dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Bilingue français/italien avec aisance orale.
• Connaissance des procédures internes et des manuels logiciels.
• Confort avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients en français et italien.
• Suivre rigoureusement les tickets et mettre à jour les manuels utilisateurs.
• Respecter les procédures internes pour assurer la qualité du service.

Connaissances

Rigueur

Sens de l’organisation

Aisance orale

Patience

Écoute active

Diplomatie

Outils

OTRS

Description du poste

Technicien Opérateur Téléphonique – bilingue italien (H/F) CDI, Aubagne

Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France.Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Dans ce cadre, I2TS, notre filiale support technique aux magasins, recherche un Technicien Opérateur Téléphonique H/F (Bilingue Français/Italien) pour son service Support.

Missions principales :

En tant que garant·e d’un support téléphonique de qualité, vous :

• Répondez aux appels entrants des clients (en français et italien) et enregistrez chaque interaction dans OTRS,
• Assurez le suivi rigoureux des tickets et la mise à jour des manuels utilisateurs,
• Respectez les procédures internes afin d’assurer la conformité et la qualité du service.

Horaires & environnement :

• Travail en horaires postés: 9h–20h, du lundi au samedi, avec des rotations possibles le dimanche selon les besoins des clients.
• Poste fixe devant écran, équipé d’un ordinateur et d’un casque-micro.
• Mobilité ponctuelle possible selon les missions.
• Aucune responsabilité hiérarchique directe, mais autonomie et collaboration indispensables au sein de l’équipe support.

Compétences requises :

• Maîtrise des procédures internes, des manuels logiciels et de l’outil OTRS.
• Rigueur, sens de l’organisation et excellente saisie.
• Confort avec les outils informatiques.
• Bilingue français/italien, avec aisance orale pour assurer un support fluide dans les deux langues.

Qualités attendues :

• Esprit d’équipe, capacité à travailler en réseau et à partager informations et bonnes pratiques.
• Patience, écoute active, empathie et professionnalisme, notamment au téléphone.
• Sens du service client, diplomatie et aptitude à gérer des échanges multilingues.

Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ?

Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !

Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence, quelle que soit votre singularité, car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formes.