Technicien •ne hekpdesk (H / F)

kobaltt; Niort; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Technicien Helpdesk N1 pour une mission d’intérim de 6 mois à Niort. Intégré dans une équipe de 17, vous serez chargé du support utilisateur sur des problématiques techniques. Ce poste requiert une formation en informatique et une première expérience en support. Autonomie et sens du service client sont essentiels.

Qualifications

• Diplôme en informatique (Bac minimum) requis.
• Expérience réussie en support utilisateur souhaitée.
• Bonnes connaissances des environnements Windows et Office.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire.

Connaissances

Maîtrise des outils de ticketing

Bon esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Bac ou diplôme équivalent en informatique

Outils

Active Directory

Windows

Office

Description du poste

L'entreprise

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité / Finance, Fonctions Support, RH / Juridique, Commerce / Marketing, Immobilier / Construction, et Tourisme.

Le poste

Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un

• Technicien Helpdesk N1 (F / H) pour une mission d’intérim de 6 mois à Niort.

Intégré

au sein d’un grand groupe du secteur de l’assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk chargés du support utilisateur. Vous interviendrez sur des problématiques bureautiques et applicatives de niveau 1.

Vos missions principales :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux outils bureautiques et applicatifs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d’informations.
• Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
• Alerter l’encadrement en cas d’incident critique ou récurrent.
• Participer à l’amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures.

Environnement technique :

• Windows, Exchange, Office, Wifi, Citrix, Active Directory, ServiceNow, applications métiers.

Le profil recherché

Profil recherché :

• Nous recherchons une personne diplômée en informatique (Bac minimum) avec une première expérience réussie en support utilisateur.
• Vous maîtrisez les outils de ticketing, l'Active Directory, et les enjeux de sécurité.
• Autonome, rigoureux(se), avec un bon esprit d'équipe, vous avez un sens aigu du service client.
• Une bonne connaissance des environnements Windows et Office est un plus.
• Si vous êtes motivé(e) par le support IT, postulez dès maintenant.