Technicien(ne) support utilisateurs H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Occitanie; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un ministère gouvernemental en Occitanie recherche un(e) Technicien(ne) support utilisateurs H/F pour travailler au sein de la Division des systèmes d’information. Vous serez responsable de la qualité de service pour le support utilisateurs, de la définition de nouveaux services et de l’accompagnement des projets. Un diplôme Bac + 2 ou 4 ans d'expérience dans un poste similaire sont requis. Ce poste offre la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Une solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, bases de données, sécurité).
• Un goût prononcé pour les nouvelles technologies.
• Un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations.

Responsabilités

• Délivrer la qualité de service attendue par les utilisateurs pour le support utilisateurs.
• Participer à la définition des nouveaux services et des indicateurs associés.
• Déployer l’ensemble des services présents dans les missions de la division.

Connaissances

Intégration et dépannage de poste de travail et de progiciels

Maîtrise de la planification et du respect des délais

Connaissance ITIL V3 Fondations

Contribution active au maintien en condition opérationnelle

Rédaction de documentations et de tutoriels

Aptitude à l'écoute

Être autonome

Être rigoureux

Formation

Diplôme Bac + 2 ou équivalent

Diplôme Bac + avec expérience professionnelle d’au moins 4 ans

Outils

Windows 10/11

Windows Server

IOS

Android

Linux

Office

M365

Adobe

3DS

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Intitulé du poste

Technicien(ne) support utilisateurs H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

IMT Mines Alès compte à ce jour 1400 élèves (dont 250 étrangers) et 400 personnels.L'école possèdedeux campus à Alès et est également implantée à Montpellier et Pau. Ses élèves sont des ingénieurs généralistes, des ingénieurs de spécialité (par apprentissage), des doctorants et des élèves de masters ou mastères spécialisés. L’école dispose de 3 centres de recherche de haut niveau scientifique et technologique, qui œuvrent dans les domaines des matériaux et du génie civil (C2MA), de l’environnement et des risques (CREER), de l’intelligence artificielle et du génie industriel et numérique (CERIS).

Description du poste

Vous travaillez au sein de la Division des systèmes d’information qui a pour raison d’être de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.

La DSI de l’IMT Alès est en pleine transformation et renouveau vers une organisation basée sur les processus, les services et les engagements à délivrer des solutions informatiques de qualité, auprès de nos utilisateurs.

Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d’infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk) et de Solutions applicatives et d’infrastructures (Collaboration, Applications RH, Active Directory, Gestion des identités …) de l’école IMT Mines Alès, vous êtes responsable de :

• Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs
• Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés
• Déployer l’ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.
• Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d’être du processus informatique et PCA de l’école
• Appliquer et abonder l’ensemble des processus du périmètre
• S’assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
• Participer à la définition des orientations techniques à long terme
• S’assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI
• Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l’école

Description du profil recherché

Vous devrezdisposer:

• D’une solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, bases de données, sécurité …)
• D’un goût prononcé pour les nouvelles technologies
• D’un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations

Vous serezl’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’école et participerez à l’ensemble des sujets structurant liés à la standardisation, simplification, et industrialisation des solutions informatiques du domaine technique.

Compétences requises :

• Intégration et dépannage de poste de travail et de progiciels
• Maîtrise de la planification et du respect des délais
• Connaissance ITIL V3 Fondations
• Contribution active au maintien en condition opérationnelle
• Rédaction de documentations et de tutoriels pour les utilisateurs

Compétences techniques appréciées:

• Systèmes : Windows10/11, Windows Server, IOS, Android, Linux
• Intégration et accompagnement des outils: Office, M365, adobe, 3DS et autres logiciels métiers associés à l’enseignement
• Sécurité des systèmes et postes de travail
• Audiovisuel: gestion d’équipement audiovisuel de salles d’enseignement, sono, régie, évènements dans amphithéâtre

Niveau de formation et/ou expérience minimums requis :

• Diplôme Bac + 2 ou équivalent
• Diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle d’au moins 4 ans

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Le poste proposé par l’IMT Mines Alès est un contrat à durée indéterminée, à temps plein, contrat de droit public relevant des dispositions du cadre de gestion de l’Institut Mines-Télécom, métier J1, technicien informatique & réseaux, catégorie III.

Salaire: à définir selon le profil et expérience.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Pierre-Yves LE GALL, Responsable support utilisateurs, [e-mail]

• Agence pour l'informatique financière de l'Etat (AIFE)
• SI1 - BUREAU DE L'ARCHITECTURE ET DES NORMES