Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité(H/F)

Réservoir Jobs; Jouy-en-Josas; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de ressources humaines recherche un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité à Jouy-en-Josas. Vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance aux utilisateurs, de gérer les appels et les tickets d'incidents tout en garantissant une satisfaction client élevée. La rémunération est comprise entre 27K€ et 28K€ brut par an. Un bon niveau d'anglais et d'excellentes qualités de communication sont nécessaires.

Qualifications

• Compétences en communication écrite et orale essentielles.
• Niveau d'anglais intermédiaire requis.
• Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac.

Responsabilités

• Assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la satisfaction client.
• Réception et gestion des appels utilisateurs.
• Création et qualification des tickets d'incidents.

Connaissances

Communication

Sens du service

Connaissance Windows

Connaissance MacOS

Anglais intermédiaire

Outils

Windows 10

MacOS

Office 365

Description du poste

Offre d'emploi - Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité
Lieu : Jouy-en-Josas
Contrat : CDI - 39h/semaine
Rémunération : 27-28K€ brut annuel

Descriptif du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité. Vous serez en charge d'assurer l'assistance aux utilisateurs en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vos missions principales

• Réception et gestion des appels utilisateurs
• Création et qualification des tickets d'incidents
• Résolution en ligne ou via prise en main à distance
• Escalade vers les équipes de compétences si nécessaire
• Mise à jour de la base de connaissances
• Suivi et gestion du backlog
• Interventions de proximité (support sur site)
• Reporting auprès du support N1

Environnement technique

• Windows 10
• MacOS
• Suite Office 365

Profil recherché

• Niveau d'anglais intermédiaire (comprendre et se faire comprendre)
• Excellentes qualités de communication écrite et orale
• Sens du service et orientation client
• Bonnes connaissances techniques des environnements Windows & Mac

Organisation

• Amplitude horaire : 6h - 20h
• Travail le samedi (avec une journée de récupération dans la semaine)