Technicien(ne) Support Technique — Systèmes de Drones (UAS)

NIF; Toulouse; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Plan de retraite

Résumé du poste

TEKEVER recherche un opérateur de support technique de niveau 1 pour assurer le support sur les systèmes de drones, avec disponibilité en horaires postés. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents et participerez à l’amélioration de la base de connaissances.

Postes basés en France, exigence d’un niveau d’anglais C1 et d’un Bac+2 technique. Vous interviendrez en collaboration avec les équipes Ingénierie, Opérations et Support, et contribuerez à maintenir un haut niveau de disponibilité des

Qualifications

• Formation Bac+2 en électronique, mécatronique, aéronautique ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique ou maintenance.
• Connaissances techniques dans au moins deux des domaines suivants: mécanique, électronique, systèmes ou logiciels.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER auprès des équipes internes et des clients, 24h/24 et 7j/7.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et escalader les cas plus complexes vers les niveaux supérieurs.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clore les demandes de support dans les délais établis.
• Garantir l’exactitude des informations dans les tickets et assurer une communication client de qualité.

Connaissances

Français courant

Anglais C1

Analyse et diagnostic

Autonomie et rigueur

Formation

Bac+2 en électronique / mécatronique / aéronautique ou domaine technique équivalent

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Description du poste

Quelles seront vos responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau sur les systèmes de drones TEKEVER auprès des équipes internes et des clients, dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau et prendre en charge les demandes plus complexes avant leur escalade vers les équipes de niveau 2 ou 3.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les demandes de support dans le respect des délais de réponse et de résolution définis.
• Garantir la qualité, l'exactitude et l'exhaustivité des informations renseignées dans les tickets de support.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur en fournissant un diagnostic complet et les informations techniques nécessaires à une résolution efficace.
• Utiliser, enrichir et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures opérationnelles.
• Déclarer et suivre les incidents conformément aux processus établis.
• Assurer une communication claire, professionnelle et orientée client, même dans des contextes opérationnels exigeants.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ingénierie, Opérations et Support afin de garantir un haut niveau de disponibilité des systèmes.

Profil et exigences

• Formation Bac +2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou dans un domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique, assistance technique (Help Desk) ou maintenance.
• Connaissances techniques dans au moins deux des domaines suivants : mécanique, électronique, systèmes ou logiciels.
• Maîtrise du français (niveau courant) et excellent niveau d'anglais (minimum C1) permettant d'interagir avec des clients internationaux et des organismes de défense.
• Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Disponibilité pour travailler en horaires postés (nuits, week-ends et jours fériés).
• Éligibilité à l'obtention d'une habilitation de sécurité Défense (France / OTAN).
• Rigueur, autonomie, proactivité et excellent esprit d'équipe.

Serait un plus

• Expérience dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense ou des systèmes techniques complexes.
• Maîtrise d'un outil de gestion des tickets de support (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou équivalent).
• Connaissance des systèmes de drones (UAS), de l'avionique, des stations de contrôle au sol (Ground Control Stations) ou des activités de support opérationnel terrain.

Rémunération et avantages

TEKEVER offre un package de rémunération compétitif conçu pour soutenir le bien‑être et la réussite de ses employés. Les avantages peuvent inclure :

• Un excellent environnement de travail et l’opportunité d’avoir un réel impact ;
• Une rémunération en adéquation avec votre expérience ;
• Une assurance santé ;
• Un plan de retraite.

Transparence sur la rémunération

La rémunération dans la fourchette salariale indiquée sera déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences, l’expérience, les qualifications et le lieu de travail, conformément aux lois applicables.

Conditions préalables à l’embauche

Les offres d’emploi peuvent être conditionnées à la réussite d’une vérification des antécédents et des références, conformément aux lois applicables et à la politique de l’entreprise.

Égalité des chances

TEKEVER est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous examinons toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, couleur, religion, sexe (y compris grossesse, orientation sexuelle, identité de genre et expression de genre), origine nationale, âge, handicap, informations génétiques, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

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