Technicien·ne Support Onboarding (x/f/m)

TN France; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Cette opportunité passionnante vous permet de rejoindre une entreprise innovante qui améliore l'accès aux soins de santé. Vous serez responsable de l'accompagnement des professionnels de santé dans l'installation de connecteurs, en utilisant vos compétences relationnelles et techniques. En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez à la résolution de problèmes et à l'amélioration continue des procédures. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres, cette position est faite pour vous.

Prestations

BSPCE (stock-options)

Mutuelle prise en charge à 100%

Bonus trimestriels ou mensuels

Jusqu’à 14 jours de RTT

Programme de congé parental amélioré

Jours de solidarité

Programme de bien-être

Politique de travail flexible

Chèque déjeuner

Subvention pour adhésion à un club de sport

Qualifications

• Capacité à auditer des logiciels métiers et valider les prérequis techniques.
• Expérience dans le support technique et relationnel avec les clients.

Responsabilités

• Accompagner les professionnels de santé dans l'installation de connecteurs.
• Assurer un support technique post-lancement et résoudre les problèmes rencontrés.

Connaissances

Compétences relationnelles

Résolution de problèmes

Connaissances techniques des connecteurs

Maîtrise du français

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Description du poste

En intégrant l’équipe, vous aurez pour mission d’accompagner les professionnels de santé sur l’installation du connecteur entre leur logiciel métier et Doctolib, ou sur la résolution de problèmes liés à leur connecteur.

Votre mission principale consiste à traiter les demandes d’installation des connecteurs de nos clients et à les accompagner dans leur installation. Vous utiliserez vos capacités relationnelles pour communiquer sur chaque étape de l’installation auprès de nos clients et vos connaissances techniques pour procéder aux déploiements de connecteurs.

1. Être en contact (emails + appels entrants ou sortants) avec le cabinet/centre médical pour identifier la situation et valider les prérequis techniques à la mise en place du connecteur ;
2. Auditer le logiciel métier du cabinet afin d'assurer une symétrie des configurations entre ce dernier et Doctolib (agendas, motifs de consultation, salles, etc.). Au besoin et si applicable, guider le cabinet pour effectuer les modifications de paramètres nécessaires pour rendre la mise en place du connecteur possible ;
3. Répondre aux questions des utilisateurs (clients ou commerciaux) et définir des solutions aux obstacles rencontrés, grâce à votre connaissance technique des connecteurs et du produit ;
4. Installer le connecteur et effectuer les imports patients et rendez-vous si besoin ;
5. Valider le fonctionnement du connecteur et former le cabinet à son utilisation ;
6. Assurer un support technique post-lancement en cas de dysfonctionnement avéré de la passerelle ;
7. Fournir un support technique de premier niveau pour les tâches nécessitant peu d’investigations techniques.

En tant que membre de l’équipe PMS Partnerships, vous participerez également à l’amélioration de nos procédures et outils à travers des projets trimestriels liés à :

• Les équipes Sales, Customer Care (AS, PS), en contact direct avec les clients ;
• Les équipes d’ingénierie appliquées aux connecteurs pour la remontée, le suivi et la résolution des bugs ;
• Les équipes en charge des imports pour la coordination ;
• Les équipes de suivi des partenariats éditeurs pour la remontée de problèmes ou la validation avec eux de la mise en vente de nouveaux connecteurs ;
• Les éditeurs en direct pour les besoins liés aux installations (préparation en amont, déploiement, suivi en cas de problème).

Les qualités attendues pour ce poste

Si vous pensez que cette description correspond à vos compétences, même si vous ne correspondez pas parfaitement au profil, n'hésitez pas à postuler :

• Êtes pédagogue et patient(e), aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes ;
• Avez un intérêt prononcé pour l’aspect technique (et le fonctionnement de nos connecteurs) ;
• Maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.

Ce serait un plus si vous :

• Justifiez d'une première expérience dans le support technique ;
• Justifiez d'une première expérience dans le relationnel et support client.

Notre offre

• Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber ;
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib ;
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste) ;
• Jusqu’à 14 jours de RTT ;
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire) ;
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations œuvrant dans le domaine de la santé) ;
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care) ;
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau ;
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni) ;
• Chèque déjeuner avec la carte Swile ;
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir ;
• Une subvention pour l’achat d’un vélo ;
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun ;
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale ;
• Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau.

Le processus de recrutement

• Test technique + Entretien Manager ;
• Prise de référence + vérification extrait casier judiciaire.

Détails du poste

• Lieu de Travail : Levallois-Perret (au moins 3 jours par semaine) ;
• Prise de poste : dès que possible.

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous, sans distinction d’origine, d’apparence ou autre. Notre processus de recrutement reflète cette philosophie : nous respectons et valorisons la diversité !

Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, indépendamment de leur sexe, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, handicap ou lieu d’origine. Si vous avez un handicap, indiquez-nous si nous pouvons faciliter votre entretien.

Les données transmises via ce formulaire sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus d’informations, cliquez ici. Pour exercer vos droits ou poser des questions, contactez-nous à l’adresse indiquée.