Technicien.ne Support Nomade H/F

GROUPE ARTEMYS; Palaiseau; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise humaine et dynamique où la technologie rencontre l'humain. Ce rôle passionnant vous permettra de mettre votre expertise en support informatique au service de clients prestigieux dans un environnement multiculturel. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'assistance technique et de l'administration des utilisateurs. Avec un état d'esprit positif et une forte motivation, vous contribuerez à un cadre de travail collaboratif et innovant. Profitez d'une multitude d'avantages, d'une formation continue et d'une ambiance conviviale. Si vous êtes prêt à relever des défis techniques, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)

RTT

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Primes de cooptation et de certification

Accompagnement RH

Parcours formation et certification

Événements entreprise (Afterworks, Tech Meetups)

Soirées d’intégration

Soirées gaming

Qualifications

• Expérience significative en support informatique (help-desk, proximité).
• Bonnes connaissances des systèmes et matériels liés au poste de travail.

Responsabilités

• Gérer les interventions de proximité sur site auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail.
• Administrer les utilisateurs via Active Directory.

Connaissances

Support informatique

Gestion des incidents

Capacité à travailler sous pression

Communication

Dynamisme

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Microsoft O365

Active Directory

Description du poste

ESN : +30 ans d’existence.
Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
750 collaborateurs | 77M€ CA (2023).
Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Work, Security & Business Applications | 7 Spécialisations avancées.
Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.
Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité, Partenariat plate-forme sociale, vendredi, membre «Les entreprises s’engagent», adhésion SBTi, certification ISO 27001…

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées.

Alors, vous nous rejoignez ?!

Vous avez un sens du service irréprochable et aimez relever des défis techniques dans un environnement dynamique, multiculturel et exigeant ? Mettez votre expertise au service de clients prestigieux à l’international sur des environnements riches et challengeants.

Formé.e à plusieurs contextes clients Grands Comptes, vous intervenez en apportant une assistance technique aux utilisateurs sur les problématiques liées au poste de travail.

En relation avec votre équipe managériale, vous serez amené.e, en fonction des besoins, à vous déplacer sur les sites clients basés en région parisienne pour assurer un renfort ou un remplacement de collaborateur.rice.s au sein de nos prestations en Assistance Technique.

• Gérer les interventions de proximité sur site directement auprès des utilisateurs.
• Réaliser les prises en main à distance.
• Accueillir les demandes et incidents de différents niveaux autour du poste de travail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…).
• Escalader les problèmes non résolus.
• Communiquer sur l’état d’avancement des demandes.
• Administrer les utilisateurs via Active Directory.
• Prendre en charge l’installation et la configuration des matériels et logiciels.
• Accompagner une population en partie VIP.
• Gérer la flotte téléphonique mobile.
• Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateurs.

Vous avez une expérience significative en support informatique (help-desk, proximité, kiosque).
Vous avez de bonnes connaissances du poste de travail (Microsoft O365, outils bureautiques, systèmes et matériel).
Vous avez une excellente capacité à gérer des situations de stress tout en restant diplomate et professionnel.le.
Vous avez la capacité à changer d’affectation client rapidement, si nécessaire.
Vous avez un super état d’esprit et êtes ultra motivé.e.

Vous vous reconnaissez ? Alors, vous êtes fait.e pour nous rejoindre !

Voici ce qui vous attend :

• Un premier échange pour faire connaissance.
• Un entretien RH avec Maram Houlala, les choses sérieuses commencent !
• Un entretien technique avec l’un de nos Service Delivery Manager ️ Good luck!
• Une proposition salariale.

Sans oublier les petits plus :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Primes de cooptation et de certification.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique.
• Parcours formation et certification.
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Et cerise sur le gâteau :

Poste en CDI localisé en Île-de-France.
Fourchette de salaire : À négocier selon profil.
Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).

Alors, ça vous tente ?
C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS.