Technicien(ne) Support – Niveau 1 (H/F)

Groupe UBI Solutions; Gennevilliers; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en traçabilité cherche un(e) Technicien(ne) Support – Niveau 1 pour fournir une assistance technique à ses clients. Le candidat idéal aura au moins un Bac +2 et une première expérience en support technique est un plus. Vous serez responsable de diagnostiquer les incidents, de traiter les demandes via un outil de ticketing et d'assurer la satisfaction client. Une maîtrise de l'anglais est requise.

Qualifications

• Une première expérience en support technique est un plus.
• Intérêt pour les technologies de traçabilité/logistique.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 pour les utilisateurs finaux sur les solutions de traçabilité.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents logiciels et résoudre ou escalader.
• Participer à la rédaction de procédures, FAQ, documentation utilisateurs.

Connaissances

Bonne connaissance des bases des environnements informatiques

Maitrise des outils de ticketing

Capacité rédactionnelle en français et en anglais

Rigueur dans le suivi de tickets

Connaissance de bases de données

Formation

Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent)

Outils

GLPI

Jira

Zendesk

Description du poste

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support – Niveau 1 pour assurer l’assistance technique auprès de nos clients sur nos solutions de traçabilité (logiciels, étiquettes, lecteurs, etc.).

Vous serez en charge de qualifier et traiter les demandes via notre outil de ticketing, de diagnostiquer les incidents, de les résoudre ou de les transmettre au niveau supérieur si nécessaire.

Vous contribuerez également à la satisfaction client en assurant le suivi des tickets, la mise à jour de la documentation, et à terme, la formation continue des utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 1 pour les utilisateurs finaux sur les solutions de traçabilité déployées (logiciels de gestion de stock, impression d’étiquettes, lecture de codes-barres, etc.).
• Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via notre outil de ticketing (GLPI pour le ticketing entreprise, mais connaitre aussi des outils comme Jira et Zendesk, pour certains clients).
• Diagnostiquer les incidents logiciels (erreur d’utilisation, problème de connexion, bugs applicatifs, connexions aux bases de données, erreurs d’imprimante…).
• Fournir une première analyse, résoudre les incidents simples ou les escalader vers le support niveau 2.
• Suivre la résolution des ticket transmis au niveau 2 ou plus, jusqu’à la résolution du problème.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer un bon niveau de satisfaction client.
• Participer à la rédaction de procédures de résolution, FAQ, documentation utilisateurs.
• A terme, effectuer les formations continues des clients.
• Suivre l’état des contrats de support (sur Dolibarr) et relancer, le cas échéant, la DAF pour les renouvellements de contrat.

• Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent).
• Une première expérience en support technique est un plus.
• Intérêt pour les technologies de traçabilité/logistique.

Compétences requises

• Bonne connaissance des bases des environnements informatiques.
• Maitrise des outils nécessaire pour la classification, et la documentation des tickets.
• Bonne capacité rédactionnelle en français et en anglais.
• Rigueur dans le suivi de tickets.
• La connaissance de bases de données sera un plus.

Compétences relationnelles

• Sens du service et de la satisfaction client.
• Esprit d’équipe, communication claire à l’écrit comme à l’oral.
• Réactivité, autonomie, gestion des priorités.
• Maitrise de l’anglais, écrit et oral.