Technicien(ne) support N1 (H/F)

ARCESI OCCITANIE 44; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) technicien(ne) support N1 à Nantes. Ce poste implique d'analyser et de résoudre les demandes de support de niveau 1, avec une attention particulière à l'écoute des utilisateurs. Le candidat idéal a un diplôme de niveau BAC ou supérieur, une bonne capacité d'empathie, et une personnalité dynamique qui saura s'intégrer dans une équipe engagée envers la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Niveau BAC TAI ou BAC+2 T2SI, ou première expérience.
• Capacité à être autonome et réactif.
• Personnalité adaptable, curieuse et à l'écoute.

Responsabilités

• Effectuer le support de niveau 1.
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs.
• Escalader les demandes aux équipes de support de niveau 2.

Connaissances

Analyser les problèmes

Résoudre des problèmes

Écoute active

Empathie

Formation

BAC TAI ou BAC+2 T2SI

Description du poste

Publié le 18 août 2025
Employeur handi-engagé

Vous êtes sociable, à l'écoute. Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) technicien(ne) support N1 Web.Intégré(e) au sein d'une équipe, vous êtes chargé(e) d'analyser et de résoudre les demandes de support de niveau 1 adressées par des utilisateurs.Vos missions principales :- Effectuer le support de niveau 1 ;- Répondre aux sollicitations ;- Attribution de profils ;- Escalade aux équipes support de niveau 2 des demandes ;- Être force de proposition pour l'amélioration continue des services.Profil recherché :- Niveau BAC TAI / BAC+ 2 T2SI ou première expérience.- Vous êtes curieux(se) et à l'écoute, la personnalité fera la différence.- Vous avez un bon relationnel et savez adapter votre communication.Pourquoi nous rejoindre ?Plus que des diplômes, nous recherchons des personnalités sachant s'adapter et faire preuve d'innovation, qui partagent nos valeurs :- L'engagement : nous nous impliquons sur la durée dans nos projets et le développement personnel des membres de nos équipes ;- La solidarité : la bienveillance est dans notre ADN ;- La diversité : nous travaillons chaque jour à valoriser l'humain en acceptant sa différence.À compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• CSE
• Selon profil

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent- TAI Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- T2SI

Compétence

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Arcesi est une entreprise de services numériques présente en France depuis 2013, spécialisée entre autres dans la réinsertion professionnelle de personnes en situation de handicap. Présente sur les pays de Loire, au travers de son agence à Nantes, Arcesi compte 200 collaborateurs en France.Mme Christelle HAFID

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