Technicien(ne) support N1 F/H

Hoppen; Échiré; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et en forte croissance recherche un technicien support front office pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle clé implique la gestion quotidienne des incidents liés aux solutions technologiques dans le secteur de la santé. Vous aurez l'opportunité de mettre vos compétences au service d'une mission essentielle : améliorer le parcours des patients. En tant que membre d'une équipe passionnée, vous contribuerez à la résolution de problèmes techniques tout en offrant un service client exceptionnel. Si vous êtes motivé par le digital et la santé, cette position est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Flexibilité d'organisation

Opportunité dans le secteur de la santé

Qualifications

• Première expérience en support technique ou assistance à la clientèle.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques et dispositifs mobiles.

Responsabilités

• Réaliser des dépannages à distance en utilisant des techniques de diagnostic.
• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution.

Connaissances

Support technique

Communication

Diagnostic technique

Informatique

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Outil ITSM

Description du poste

Hoppen, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d’augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une large gamme de divertissements (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet…) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement à offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l’engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique, afin de construire un monde en meilleure santé.

Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?

• Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
• Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !

Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) collègue, technicien(ne) support front office (F/H), en CDI.

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion quotidienne des incidents liés à nos solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vos missions principales :

1. Réaliser des dépannages à distance (téléphone, mail, tickets) en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes.
2. Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par le client.
3. Accompagner les clients tout au long du processus de résolution.
4. Transmettre les incidents non résolus au support de niveau supérieur.
5. Fournir des informations précises sur les produits ou services de l'entreprise.
6. Enregistrer les résolutions dans l’outil ITSM.
7. Suivre et mettre à jour le statut et les informations clients.
8. Transmettre les commentaires ou suggestions des clients à l’équipe interne.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

La semaine de travail est de 37,5 heures, avec des périodes d'astreinte possibles en soirée et le week-end selon un roulement.

Processus de recrutement :

Premier contact téléphonique, suivi d’un entretien avec Coralie, Chargée de recrutement. Ensuite, un second entretien avec Guillaume, le manager de l’équipe et un lead tech.

Ce que nous offrons :

• Une opportunité de mettre vos compétences au service du secteur de la santé.
• Un poste en CDI, à temps plein.
• Une flexibilité d’organisation grâce au télétravail.

Profil recherché :

• Première expérience en support technique ou assistance à la clientèle avec un niveau technique en informatique.
• Intérêt pour l’informatique et la technique.
• Savoir-faire technique et connaissance des produits bureautiques, audiovisuels et multimédia.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques et dispositifs mobiles.
• Capacité à diagnostiquer des incidents techniques de base.
• Excellentes compétences en communication, orienté(e) client.

Nous valorisons l'intégration et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.