Technicien(ne) Support Logiciel Clients (H / F)

JES; Saint-Herblain; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions digitales à Saint-Herblain recherche un(e) Technicien(ne) Informatique Support Applicatif Clients. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2/3 en informatique et au moins 2 à 3 ans d'expérience en support technique. Les responsabilités incluent l'analyse des demandes utilisateurs et l'installation des solutions logicielles. Rémunération entre 25 000€ et 28 000€ avec avantages tels que télétravail et RTT.

Prestations

Participation aux résultats

Titre-restaurant

RTT

Planning d'intégration sur mesure

Formations

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Expérience minimum de 2 à 3 ans en support technique ou applicatif.
• Goût pour la relation client et l'accompagnement utilisateur.
• Curiosité technique et désir de progresser.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs.
• Proposer et mettre en œuvre les actions correctives.
• Installer, paramétrer et maintenir les solutions logicielles.

Connaissances

Analyse et diagnostic des demandes utilisateurs

Communication claire et pédagogique

Installation et paramétrage de solutions logicielles

Notions de sécurité et de bonnes pratiques

Formation

Formation Bac +2 / 3 en informatique

Outils

Windows

Oracle

SQL Server

MySQL

SQL

PowerShell

Description du poste

Overview

Éditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective, des loisirs, des collectivités et du retail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et de l’innovation. Les solutions logicielles que nous proposons sont entièrement développées par nos équipes, ce qui permet une grande souplesse dans l’adaptation et le paramétrage de nos systèmes vis-à-vis des besoins de nos clients. Notre logiciel Planitech équipe aujourd’hui 80% des plus importantes communes de France. Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Support Applicatif Clients (H/F).

Responsabilités

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients :

• Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs
• Proposer et mettre en œuvre les actions correctives
• Communiquer de façon claire et pédagogique avec les clients
• Escalader les demandes au service concerné lorsque nécessaire
• Installer, paramétrer et maintenir nos solutions logicielles
• Participer à la mise en place des installations techniques (matériel & logiciel)
• Alerter votre responsable en cas de problème identifié
• Contribuer à l’amélioration continue de notre Support Technique

Environnement technique & compétences

• Systèmes : Windows (architecture, administration de base)
• Bases de données : Oracle, SQL Server, MySQL (requêtes SQL, notions d’administration)
• Langages & scripts : SQL, PowerShell (pour automatisation et diagnostics)
• Notions en sécurité & bonnes pratiques d’exploitation des SI

Profil recherché

• Formation Bac +2 / 3 en informatique ou expérience équivalente
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en Support technique ou applicatif
• Goût pour la relation client et l’accompagnement utilisateur
• Curiosité technique et envie de progresser dans un environnement stimulant
• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
• Rémunération : 25 000€ à 28 000€ selon profil
• Participation aux résultats
• Titre-restaurant (60% de prise en charge par l’employeur)
• RTT
• Télétravail : possibilité jusqu’à 2 jours / semaine
• Convention Collective : SYNTEC

Nous offrons

• Un planning d'intégration sur mesure
• Un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel
• Des formations
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif
• Des opportunités de développement professionnel