Technicien / ne Support IT H / F / X

Getronics; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un technicien de service en maintenance IT pour rejoindre son équipe à Strasbourg. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la préparation et du déploiement des équipements IT, tout en veillant à la bonne gestion du réseau local. Vous aurez l'opportunité d'assister des utilisateurs de haut niveau et de contribuer à l'amélioration continue des services. Si vous êtes curieux, organisé et avez d'excellentes compétences en communication, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe où vos contributions auront un impact direct sur l'efficacité des opérations IT.

Qualifications

• Capacité à gérer des utilisateurs au niveau exécutif (VIP et super VIP).
• Compétences en rédaction de procédures pour améliorer le service.

Responsabilités

• Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixes.
• Assurer le bon fonctionnement du réseau local et équipements IT.
• Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing SERVICENOW.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Adaptabilité

Travail en équipe

Formation

Certification ITIL Fondation v4

Outils

SERVICENOW

Microsoft Office

Description du poste

Le / la technicien / ne de service maintenance IT sera assigné aux services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg.

Vos responsabilités

• Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixes (Laptop-PC-Mobile phone ou imprimantes et autres périphériques connectés au réseau informatique (Tablettes Surface – Ipad).
• Assurer le bon fonctionnement du réseau local et équipements IT.
• Respect des processus spécifiques de réparation ainsi que les activités de changements IT (déménagements, réinstallations et déclassements).
• Assister les utilisateurs-trices et les partenaires sur site ou à distance, afin de résoudre suivant les niveaux de services, les incidents-requêtes.
• Abiliter à gérer des utilisateurs au niveau exécutif (VIP et super VIP).
• Rédaction des procédures afin d’alimenter une base de connaissance et permettre d’atteindre les objectifs d’amélioration de service continue (CSI).
• Suivi, gestion et inventaire du parc / stock informatique en collaboration avec l’équipe Asset et mise à jour des bases de données IT.
• Rédaction des procédures et des dossiers de production afin de permettre la mutualisation des connaissances.
• Gestions des demandes et incidents via l’outil de ticketing SERVICENOW.

Vos qualités

• Curieux-se, rigoureux-se, organisé-e et autonome, vous avez également de réelles capacités d’adaptation.
• Vous avez une bonne capacité d’adaptation aux changements.
• Travail en équipe, aisance relationnelle et excellente communication.
• Certification ITIL Fondation v4 est un avantage si déjà acquise.
• Connaissances de l’utilisation des outils Microsoft Office (Word-Excel-Outlook).
• Maîtrise de l’Anglais (oral et écrit). Niveau C1 échelle CECFR exigé.