Technicien(ne) support IT de proximità VIP - DSI - Ile de france

Sopra Steria; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine des technologies de l'information recherche un technicien support de proximité pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez en charge de l'assistance technique dans les locaux de l'entreprise, où vous apporterez votre expertise pour résoudre les incidents techniques. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec des opportunités de carrière variées et un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à l'accord de télétravail.

Prestations

Accord télétravail

Mutuelle

CSE

Titres-restaurants

Intéressement

Primes vacances

Opportunités de formations

Qualifications

• Première expérience dans le support de proximité VIP.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Fortes compétences relationnelles pour former des utilisateurs non experts.

Responsabilités

• Assurer l'assistance de premier niveau sur site.
• Identifier et diagnostiquer les problèmes informatiques.
• Supporter les utilisateurs VIP sur site.

Connaissances

Assistance technique

Diagnostiquer des dysfonctionnements

Sens du service

Rigueur

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

MacOS

Description du poste

Vous intégrez la Direction des Systèmes d'Information, qui a pour rôle de garantir le bon fonctionnement des technologies de l'information au sein du Groupe Sopra Steria.

Dans le cadre de la stratégie numérique globale du Groupe, la DSI conçoit, met en œuvre et déploie des solutions informatiques fiables et adaptées aux besoins. Elle assure la gestion et l'optimisation des infrastructures technologiques, ainsi que leur maintien en condition opérationnelle et de sécurité.

Au sein de la DSI, vous rejoignez directement l'équipe support composée de 10 personnes présentes en France. Vous avez des échanges quotidiens avec les équipes internationales de la DSI.

Votre rôle et vos missions :

En tant que technicien support de proximité, vous assurez l'assistance de premier niveau sur les incidents ou difficultés déclarés par l'utilisateur, directement dans les locaux du siège social de l'entreprise. Vous apportez ainsi votre aide en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel informatique.

Au quotidien, vous réalisez les missions suivantes :

• Assister sur site les utilisateurs sur leurs problématiques informatiques
• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés
• Apporter un support aux utilisateurs VIP de l'entreprise sur le site de la direction
• Veiller à la qualité du service et de l'assistance rendus aux utilisateurs

Environnement technique :

• Systèmes d'exploitation (Windows, MacOS)

Vous disposez d'une première expérience dans le support de proximité VIP et êtes diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique. Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre rigueur. Vous savez intervenir efficacement pour résoudre des problèmes et faire preuve de pédagogie avec les utilisateurs.

Vos qualités relationnelles sont un véritable atout pour former et accompagner des utilisateurs non experts en informatique.

Informations supplémentaires :

• Un accord télétravail permettant de travailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package d'avantages intéressant : mutuelle, CSE, titres-restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie avec Sopra Steria Academy.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi.
• L'opportunité de rejoindre le collectif TechMe UP (formations, conférences, veille et bien plus encore).

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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Technicienne Support • Paris, Île-de-France, France