Technicien(ne) Support Informatique Time Critical Support (H / F)

AGH CONSULTING; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Lyon recherche un technicien support informatique pour gérer les incidents et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous participerez également à l'optimisation des processus industriels et à la digitalisation de l'entreprise. Diplômé(e) en informatique avec 3 ans d'expérience, vous avez une bonne maîtrise d'ITIL et un intérêt pour l'Internet des objets.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2/3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Connaissance de ITIL appréciée.

Responsabilités

• Gérer les incidents sur les services informatiques et l'infrastructure.
• Assurer le maintien des composants informatiques opérationnels.
• Contribuer à la transformation digitale vers l'industrie 4.0.

Connaissances

Maintenance informatique

Support technique

Relationnel

Esprit d'équipe

ITIL

Internet des objets

Anglais

Formation

Bac+2/3 en informatique

Description du poste

Responsabilités :

1. Gérer les incidents sur les services informatiques locaux et l'infrastructure en lien avec les équipes support des applications et différents composants d'infrastructure.
2. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants informatiques (applications et matériel) utilisées par les centres industriels.
3. Réaliser la mise en œuvre des nouveaux besoins industriels.
4. Rechercher les causes racines et mettre en œuvre le plan d'action pour les éradiquer.
5. Réaliser des actions d'amélioration continue.
6. Contribuer activement à accompagner notre client dans sa transformation digitale vers l'industrie 4.0, notamment par la mise en place d'actions d'automatisation (monitoring, reporting, etc.).

Profil candidat :

1. Diplômé(e) d’un Bac+2/3 dans le domaine de l’informatique.
2. Au moins 3 ans d’expérience en tant que technicien(ne) support informatique.
3. Bonnes connaissances en maintenance informatique et industrielle.
4. Ouverture d’esprit et capacité à établir des relations avec différents partenaires.
5. Esprit d’équipe pour répondre aux besoins des clients internes.
6. Connaissance de la méthode ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Asset), certification appréciée.
7. Intérêt ou connaissances dans l’Internet des objets (IoT, ThingWorx).
8. Capacité à comprendre et s’exprimer clairement en anglais.

Localisation : Support Informatique, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France