Technicien(ne) Support Informatique - H/F

Cap Vert; Versailles; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Cap Vert, basé à Versailles, recherche un Technicien(ne) Support Informatique pour être le premier contact informatique des collaborateurs et les accompagner au quotidien.

Vous interviendrez auprès de la DSI du Groupe Cap Vert, diagnostiquer et résoudre incidents, assurer le support sur Windows 10/11, Microsoft 365 et les équipements, tout en documentant les solutions et en respectant les processus internes.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique.
• Expérience réussie d’au moins 1 à 2 ans sur un poste similaire de support.
• Maîtrise des fondamentaux du support utilisateurs et des outils de ticketing (Zendesk est un plus).

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur et résoudre les incidents dans les délais.
• Gérer le parc informatique et le matériel de proximité.
• Participer à des projets IT (Microsoft 365, ERP) et améliorer les processus.
• Documenter les solutions dans la base de connaissances et communiquer l’avancement.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion des tickets

Autonomie

Communication

Formation

BTS SIO / DUT / Licence / Bachelor / Master

Outils

Zendesk

Active Directory

Intune

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

Description du poste

Depuis plusieurs années, le Groupe CAP VERT façonne et préserve les espaces extérieurs, alliant innovation, expertise et engagement écologique. Leader dans la gestion des espaces verts, nous avons construit notre réputation autour de trois pôles d’excellence :

• Soins des arbres : protéger et valoriser le patrimoine arboré pour une biodiversité préservée.
• Aménagement paysager : concevoir et entretenir des espaces harmonieux, durables et fonctionnels.
• Fontainerie et arrosage : concevoir, construire et entretenir des systèmes d’arrosage et des fontaines qui magnifient les environnements tout en assurant une gestion optimale de l’eau
• Entretien de la végétation aux abords des infrastructures : entretenir et maîtriser la végétation aux abords des grandes infrastructures (voies ferrées, garoduc, lignes électriques, autoroutes)

Fort de 24 sociétés, plus de 1200 collaborateurs, le Groupe connaît une croissance dynamique, et un dynamisme fort de build-up.

Notre engagement : répondre aux enjeux environnementaux actuels en offrant des solutions durables et adaptées, tout en valorisant la nature dans tous ses aspects.

Fiers de nos valeurs humaines et de notre engagement écoresponsable, nous construisons l’avenir à travers des projets ambitieux auxquels vous contribuerez activement.

Technicien(ne) Support Informatique - H/F

CDI – Versailles (78)

Tu seras le premier contact informatique des collaborateurs du groupe Cap Vert. Concrètement, tu les accompagneras au quotidien pour leur permettre de travailler dans les meilleures conditions possibles. Tu travailleras en étroite collaboration avec la DSI du Groupe Cap Vert, composée d'experts qui t'aideront à monter progressivement en compétences.

Tes missions

Assurer le support utilisateur

Tu prends en charge les demandes des utilisateurs, analyses les incidents et apportes les solutions adaptées dans le respect des processus du Groupe.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes Windows 10 et Windows 11.
• Assurer le support sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint).
• Installer, configurer et dépanner les périphériques et imprimantes.
• Accompagner les utilisateurs sur les smartphones Android et iPhone.
• Résoudre les problématiques liées aux connexions réseau, Wi‑Fi et VPN.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers la DSI Groupe selon les procédures établies.

Gérer le support comme un professionnel

Le ticket est le point d'entrée unique du support.

Tu es garant(e) de la qualité du traitement des demandes :

• Créer, qualifier et prioriser les tickets dans Zendesk.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Documenter les solutions mises en œuvre afin d'enrichir la base de connaissances.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration.

Nous recherchons une personne déjà familiarisée avec un outil de ticketing et les bonnes pratiques du support informatique.

Administrer le parc informatique de proximité

Tu assures la gestion opérationnelle du matériel informatique :

• Préparer et configurer les postes de travail.
• Installer les équipements et les logiciels nécessaires.
• Participer au renouvellement du parc informatique.
• Gérer le stock de matériel et d'accessoires.
• Assurer le suivi de l'inventaire des équipements.
• Accompagner les arrivées, les mobilités et les départs des collaborateurs.

Participer aux projets IT

En fonction des besoins, tu contribueras également à des projets :

• Participer au déploiement de nouveaux outils et équipements informatiques.
• Contribuer au renouvellement du parc informatique.
• Accompagner l'intégration de nouveaux sites ou filiales.
• Participer aux projets autour de Microsoft 365.
• Contribuer aux évolutions de l'ERP.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Le profil que nous recherchons

Tu es titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence, Bachelor ou Master) et tu justifies d'une expérience réussie d'au moins 1 à 2 ans sur un poste similaire de support informatique (helpdesk, support de proximité, technicien(ne) support).

Tu maîtrises les fondamentaux du support utilisateurs et tu es à l'aise avec :

• Windows 10 et Windows 11 ;
• Microsoft 365 ;
• les outils de prise en main à distance ;
• les environnements de ticketing (Zendesk est un plus) ;
• les bases réseau (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN) ;
• les smartphones Android et iOS.

Une connaissance d'Active Directory, Microsoft Entra ID ou Intune constitue un véritable atout.

Au-delà de tes compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité. Une personne qui sait gérer ses priorités, communiquer efficacement avec les utilisateurs, faire preuve de curiosité, de sens du service et travailler en autonomie tout en respectant les processus définis.

Prise de poste souhaitée : 01/10/2026