Technicien(ne) Support Informatique - F/H

Addactis; Tassin-la-Demi-Lune; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Tassin-la-Demi-Lune. Le candidat assurera le support niveau 1, gérera les installations et les stocks d'équipements. Le poste demande une grande organisation et une bonne communication, ainsi que la capacité à travailler en équipe. Le télétravail jusqu'à 3 jours par semaine est possible.

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes ou incidents utilisateurs.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Sens de l'organisation pour gérer les stocks d'équipements.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 pour les utilisateurs.
• Installer et paramétrer les équipements clients.
• Gérer les stocks d'équipements informatiques.
• Maintenir à jour la documentation relative au support.

Connaissances

Support utilisateur niveau 1

Installation et paramétrage de postes clients

Gestion des stocks d'équipements

Description du poste

Overview

Contrat: CDI • Localisation: Région Lyonnaise • Télétravail: jusqu’à 3 jours par semaine

Notre DSI, composée de 6 personnes, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique.

Directement rattaché(e) au DSI, vous composerez un binôme avec le technicien support déjà présent. Au sein d’une équipe soudée et à taille humaine, préparez-vous à rejoindre une aventure professionnelle stimulante.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 : réceptionner et traiter les demandes ou incidents utilisateurs ou les affecter à l'intervenant adéquat.
• Installer et paramétrer les postes clients et leurs périphériques.
• Gérer les stocks d’équipements en maintenant un stock de sécurité suffisant.
• Assurer les renouvellements des postes clients ou équipements téléphoniques.
• Maintenir à jour les procédures ou les modes opératoires en lien avec le support, et en créer de nouveaux si besoin.
• Solliciter l’équipe support niveau 2 après avoir effectué un premier diagnostic.
• Veiller à la qualité et à la complétude des informations saisies dans les outils supports.
• Assurer le respect des indicateurs qualité du support et en assurer le reporting auprès du responsable hiérarchique.
• Effectuer les contrôles périodiques liés aux actions du support (inventaire, versions installées, conformité des comptes…).
• Évaluer les risques lors d’une recrudescence de demandes utilisateurs, notamment en cas de dysfonctionnements.
• Conduire des projets en lien avec les postes de travail.

Conditions

Le poste est basé proche de Lyon, à Tassin-La-Demi-Lune, accessible en transports en commun ou en voiture (parking privé). Des déplacements ponctuels sont à prévoir.