Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) - Belfort

HELPLINE; Belfort; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien(ne) Support de Proximité à Belfort. Les responsabilités incluent la gestion des demandes des utilisateurs et la résolution d'incidents. Le candidat idéal doit avoir 2 à 3 ans d'expérience, maîtriser Windows et les outils ITSM. Le poste est en CDI avec plusieurs avantages comme la mutuelle et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement du titre de transport à 50%

Primes de cooptation jusqu'à 1000 €

Carte tickets restaurant à 60% pris en charge

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11, pack Office / O365.
• Connaissance des outils ITSM et des environnements Active Directory.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Gérer les interventions sur site.

Connaissances

Support de proximité

Windows 10/11

O365

Anglais technique

ITSM

Description du poste

Overview

Technicien(ne) Support de Proximité (H/F) - Belfort

CDI - Temps plein. Nombre de postes à pourvoir : Plusieurs. Accessible à tous les profils, y compris personnes en situation de handicap.

HELPLINE, Entreprise de Services du Numérique (ESN) présente depuis 1994, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à une expertise en support, infrastructure et gestion de services IT. Présents dans 6 pays, nous comptons plus de 3600 collaborateurs. Rejoignez une équipe collaborative et stimulante.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs en environnement bureautique et Windows.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Gérer les interventions sur site (postes, imprimantes, périphériques, téléphonie).
• Installer et configurer les équipements informatiques (PC, logiciels, comptes utilisateurs, etc.).
• Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi dans les outils ITSM.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service.

Profil recherché / Qualifications

• Expérience d'au moins 2 à 3 ans en support de proximité ou helpdesk (hors formation).
• Maîtrise des environnements Windows 10/11, pack Office / O365.
• Connaissance des outils ITSM, des environnements Active Directory, messagerie, etc.
• Bon relationnel, sens de l'écoute et de la pédagogie; esprit d'équipe, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie; proactivité et sens du service indispensables.
• Anglais technique apprécié.

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et services numériques.
• Lieu : Belfort et interventions chez nos clients finaux (Strasbourg mentionné comme contexte).

Avantages et processus de recrutement

• Mutuelle prise en charge à 50 %; remboursement à 50 % du titre de transport.
• Locaux modernes et accessibles en transports en commun; carte tickets restaurant (à 60 % pris en charge par l'employeur).
• Primes de cooptation jusqu'à 1000 €; parcours d'intégration; CSE actif; formation interne.
• Processus de recrutement incluant tests en ligne et entretiens.

Conditions

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Durée du travail : 35h/semaine; travail en journée.
• Salaire : selon profil et expérience (passage par les grilles internes).

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable.