Technicien(ne) Support Client Fibre et Réseaux

Covage; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Covage, opérateur d’infrastructure fibre, recherche des talents prêts à relever des défis et à contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Vous interviendrez en support technique, gérerez les incidents et piloterez les interventions en collaboration avec les prestataires et les clients opérateurs.

Idéalement étudiant Bac/Bac+2 en relation clients ou technique, vous maîtrisez les réseaux (xDSL, FTTx) et les outils de planification.

Qualifications

• Etudiant de niveau Bac/Bac+2 relation clients ou technique, vous possédez un sens du service client fort.
• Bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit est attendu.
• Connaissance des réseaux telecoms (xDSL, Fibre) et des outils de planification et d’approvisionnement est souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement et la gestion des tickets dans le respect des engagements de qualité de service.
• Gestion des incidents clients : prendre en compte les tickets et assurer le diagnostic selon les processus établis.
• Pilotage des interventions sites/terrain avec les prestataires et les intervenants externes.
• Information systématique des clients et suivi du statut des résolutions et des retours.

Connaissances

Relation clients

Support technique

Gestion des tickets

Communication écrite

Formation

Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique

Outils

Outils de gestion des incidents

Description du poste

Covage, opérateur d’infrastructure fibre, recherche des talents prêts à relever des défis et à contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Vous interviendrez en support technique, gérerez les incidents et piloterez les interventions en collaboration avec les prestataires et les clients opérateurs.

Idéalement étudiant Bac/Bac+2 en relation clients ou technique, vous maîtrisez les réseaux (xDSL, FTTx) et les outils de planification.