Technicien(ne) Support Client F / H

Bouygues Telecom; Hauts-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un spécialiste du support clients pour rejoindre son équipe. Dans un environnement décontracté mais passionnant, vous aurez l'opportunité de contribuer à un projet ambitieux. Votre rôle consistera à fournir un support technique aux clients professionnels sur divers produits et services, tout en gérant efficacement les demandes et les tickets. Si vous avez un Bac +2 en informatique, réseau ou télécoms et un intérêt marqué pour les nouvelles technologies, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la communication et le sens du service client.

Qualifications

• Expérience dans le secteur des télécoms, idéalement en VoIP.
• Rigueur et organisation dans la gestion des demandes clients.

Responsabilités

• Prendre en charge le support technique des clients professionnels.
• Gérer les demandes clients et les tickets via l'outil de ticketing.

Connaissances

Connaissances en protocoles réseau

Technologies télécom

Communication écrite et orale

Sens du service client

Formation

Bac +2 en informatique

Bac +2 en réseau

Bac +2 en télécoms

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, au sein du Support Clients Niveau 2, vous aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre :

• Vous prenez en charge le support technique des clients professionnels de la société sur les différents produits et services proposés (VoIP, Accès xDSL, téléphonie mobile, catalogue d'applications Keyyo).
• Vous prenez en charge toutes les demandes clients et gérez les tickets à travers notre outil de ticketing.

Détail du profil

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique, réseau ou télécoms, et bénéficiez d’une expérience dans les télécoms. Bonus en cas de première expérience dans le domaine de la VoIP.

• Vous avez de bonnes connaissances en protocoles réseau et dans les technologies télécom.
• Votre intérêt pour le milieu des nouvelles technologies est certain.
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
• Vous avez le goût de la communication, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.