Technicien(ne) support applicatif N1 / N2 F / H

CCI France; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Applicatif pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs, de la gestion des demandes et de la documentation des procédures. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où votre expertise en support IT et vos connaissances des bonnes pratiques ITIL seront essentielles. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des services tout en développant vos compétences techniques. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux de faire une différence, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent requis.
• Expérience en support IT obligatoire, connaissance ITIL appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs des solutions logicielles.
• Gestion des demandes et maintenance applicative via GLPI.
• Rédaction de procédures de support et mise à jour de la base de connaissances.

Connaissances

Support IT

ITIL

Windows

GLPI

Office 365

Teams

Réseau (IP, DNS, VPN)

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

GLPI

Office 365

Teams

Description du poste

Attaché aux valeurs de l’entreprise, au progrès économique et à la proximité, le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie est le 1er réseau public à l’entreprise en France , reposant sur l’engagement de 9 000 élus bénévoles et près de 14 000 collaborateurs !

Chaque année, grâce au réseau des CCI :

• Une entreprise est accompagnée toutes les 5 secondes, pour un projet de création / transmission / développement
• 450 000 jeunes et adultes sont formés, nous positionnant comme le premier formateur (initiale et continue) en France après l’Etat.
• 500 infrastructures sont gérées au quotidien : ports, aéroports, lieux d’hébergement des entreprises, centres des congrès et parcs d’exposition, etc.

CCI France est la tête de réseau des CCI :

• Elle élabore la stratégie nationale du réseau des chambres de commerce et d'industrie
• Elle pilote des projets d’ampleur nationale au bénéfice du réseau
• Elle anime les communautés métier : appui aux entreprises, compétences, développement des territoires, etc.
• Elle définit et suit la mise en œuvre de la politique générale du réseau en matière de gestion des personnels des chambres

La DSI de CCI France assure la mise à disposition des solutions métier performantes et fiables auprès du réseau des CCI. Elle est en charge du pilotage des projets nationaux à forts enjeux stratégiques et politiques.

VOS MISSIONS SONT VARIÉES ET STRUCTURANTES

Sous l’autorité hiérarchique du manager des « Services au réseau », le Technicien Support Applicatif Niveau 1 assure le support aux utilisateurs des solutions logicielles développées et maintenues par le service des "Services au Réseau" pour les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI). Il garantit une assistance efficace, réactive et conforme aux bonnes pratiques ITIL .

Missions principales :

Support aux utilisateurs

• Réception et traitement des demandes : principalement sur notre outil ITSM GLPI mais également par courriel et téléphone
• Analyse, qualification et résolution des incidents de premier niveau (logiciel, accès, réseau, matériel)
• Assistance et accompagnement des utilisateurs
• Escalade des incidents complexes au support Niveau 2 ou 3

Gestion des demandes et maintenance applicative

• Création et gestion des comptes utilisateurs (droits d’accès, réinitialisation de mots de passe, etc.)
• Suivi et mise à jour des tickets via GLPI jusqu’à leur résolution, en assurant un bon niveau de communication avec les utilisateurs

Documentation et amélioration continue

• Rédaction de procédures de support et guides utilisateurs
• Mise à jour d’une base de connaissances pour faciliter le traitement des incidents récurrents
• Contribution à l’ amélioration des processus ITIL et des outils ITSM

Missions secondaires :

• Participation aux tests et validations des nouvelles versions des applications métiers
• Collaboration avec les autres équipes (CP, PO, TMA) pour remonter les dysfonctionnements récurrents
• Participation aux formations utilisateurs et à la sensibilisation aux bonnes pratiques IT

Cette description présente les principales responsabilités du poste ; elle n’est pas limitative.

Diplôme et expérience :

• Bac+2 en informatique ou équivalent
• Une première expérience en support IT obligatoire
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Certification ITIL Foundation appréciée)
• Une connaissance du secteur public et de ses enjeux est un plus

Compétences Techniques :

• Systèmes : bonne maîtrise des environnements Windows
• Outil de support : expérience avérée sur un outil ITSM, idéalement GLPI
• Bureautique & Collaboration : maîtrise des outils Office 365 & Teams
• Notions réseau : connaissances de base en IP, DNS, VPN, Proxy et en gestion des droits d’accès

Aptitudes Professionnelles :

• Excellente écoute et pédagogie pour guider les utilisateurs
• Bonne capacité à vulgariser les termes techniques auprès des non-informaticiens
• Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément et à prioriser les demandes
• Esprit analytique pour un diagnostic efficace des incidents
• Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes
• Proactivité et force de proposition pour améliorer la qualité du service support

Poste accessible aux personnes en situation de handicap.