Technicien(ne) Support Applicatif F / H

SILL ENTREPRISES; Guipavas; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe familial dynamique en Bretagne recherche un Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact pour les utilisateurs, garantissant un traitement efficace des demandes et incidents. Avec une formation en informatique et une première expérience dans le support, vous contribuerez à l'évolution des compétences au sein d'une entreprise en pleine croissance. Si vous êtes curieux, rigoureux et aimez le travail en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation en informatique d'un niveau BAC +2 ou 3.
• Première expérience confirmée dans une fonction support.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal.
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissance.
• Escalader les incidents nécessitant un niveau d’expertise.

Connaissances

Support Technique

Outils de Ticketing

Solutions ERP

Travail en Équipe

Curiosité

Rigueur

Formation

BAC +2 en Informatique

BAC +3 en Informatique

Description du poste

SILL, groupe familial (1 700 salariés) ancré en Bretagne et fier de ses origines, réunit des entreprises agro-alimentaires à fort potentiel technologique et aux compétences complémentaires. Le groupe développe avec l'ensemble de son personnel son envie d'entreprendre, en Bretagne, en France et à l'étranger.

La devise : « offrir une alimentation saine et équilibrée pour toute la famille » : nous travaillons donc sur des produits de qualité.

Chaque collaborateur est une réelle valeur ajoutée pour le groupe et est un acteur indispensable pour sa fonction. On accorde énormément d'importance à l'évolution des compétences des salariés et la forte croissance du groupe ouvre de nombreuses opportunités d'évolutions professionnelles.

SILL ENTREPRISES, holding du Groupe SILL, regroupe les services de Direction et services supports intervenant sur l'ensemble des entités du Groupe.

En quoi consiste le poste de Technicien(ne) Support Applicatif ?

Directement rattaché au Responsable Support Applicatif, votre mission consistera à assurer les activités suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout ;
• Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l’eau pour chaque activité réalisée ;
• Escalader aux équipes projets ou éditeurs les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire ;
• Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demandes de travaux automatisables ;

Profil recherché

De formation en informatique d'un niveau BAC +2 ou 3 , vous avez une première expérience confirmée dans une fonction support.

Compétences appréciées :

• Expérience sur des outils de ticketing
• Expérience support sur des solutions d’ERP

Vous appréciez le contact des utilisateurs.

Vous êtes curieux, rigoureux et vous avez une bonne capacité à travailler en équipe.