Technicien(ne) service desk

TN France; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Service Desk pour rejoindre son équipe à Bordeaux. Ce rôle clé implique de gérer les demandes des utilisateurs, de diagnostiquer les incidents et d'apporter des solutions efficaces. Vous serez au cœur de l'innovation, contribuant à l'amélioration continue des services tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre professionnel enrichissant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en support technique ou service desk souhaitée.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes rapidement.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou en ligne.
• Qualifier les demandes et réaliser un diagnostic des incidents signalés.
• Assurer le suivi des incidents non résolus et contribuer à la base de connaissances.

Connaissances

Service client

Diagnostic des incidents

Gestion des demandes

Formation

Bac professionnel ou équivalent

Description du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis recherche un(e) Technicien(ne) service desk pour son agence bordelaise.

Responsabilités:

1. Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs, que ce soit par téléphone ou via les plateformes en ligne.
2. Qualifier les demandes et réaliser un diagnostic précis des incidents signalés.
3. Apporter une résolution efficace des problèmes ou, si nécessaire, procéder à l'escalade pour un traitement au niveau supérieur.
4. Assurer le suivi des incidents non résolus en gérant le backlog.
5. Contribuer activement à l'enrichissement de la base de connaissances.