TECHNICIEN/NE SERVICE CLIENTS FLUX PME (H/F)

TN France; Grenoble; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien service clients pour rejoindre son équipe à Grenoble. Ce poste clé implique de garantir la qualité du service client tout en soutenant les commerciaux dans la gestion des opérations. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement engagé et socialement responsable, où le développement des compétences et la diversité sont valorisés. Avec des conditions de travail flexibles et des avantages intéressants, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent s'épanouir dans le secteur bancaire tout en contribuant à une croissance durable.

Prestations

Prime de participation

Télétravail flexible

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Conditions bancaires préférentielles

Qualifications

• Expérience en service client et gestion des opérations.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Gérer le service avant et après-vente en relais du commercial.
• Traiter le back-office des portefeuilles commerciaux.
• Détecter les dysfonctionnements et proposer des solutions.

Connaissances

Service Client

Communication

Autonomie

Polyvalence

Formation

Diplôme en Gestion ou Commerce

Outils

Outils de Gestion de Portefeuille

Description du poste

Crédit Mutuel

Qui sommes-nous ?

Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France.

Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques éprouvées, CIC Lyonnaise de Banque propose à ses clients, du marché Grand Public, de l'Entreprise et de la Banque Privée, une gamme complète de produits et de services, à forte valeur ajoutée, adaptée à leurs besoins.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un/une TECHNICIEN/NE SERVICE CLIENTS FLUX PME (H/F).

Rattaché(e) au Service Clients Flux GRENOBLE, vous contribuez à la fluidité du traitement des opérations du marché des agences Entreprises et Grandes Entreprises de l'ISERE, de SAVOIE et de HAUTE SAVOIE, ainsi qu'au respect des procédures et délais de traitement. Vous apportez un soutien aux commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion et à la validation des opérations clients.

Activités et tâches spécifiques du poste :

• Gérer le service avant et après-vente en relais du commercial pour garantir la qualité de service dans une relation omnicanale.
• Traiter le back-office des portefeuilles commerciaux.
• Réaliser les opérations de contrôle (conformité, approche risque, etc.).
• Détecter les dysfonctionnements et identifier les solutions à mettre en œuvre.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe privilégie une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, une protection sociale de haut niveau, ainsi qu'une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'équilibre vie professionnelle/vie privée pour ses 77 000 collaborateurs.

Concrètement, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• d'un rythme de travail flexible avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 1 jour par semaine, selon le nouvel accord QVT.
• d'une protection sociale renforcée.
• de au moins une action de formation chaque année (pour 95% des salariés).
• d'une politique parentale avantageuse.
• de conditions bancaires et d'assurances préférentielles.
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant.
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

• Vous aimez travailler en équipe et être un appui technique au service de l'efficacité commerciale.
• Curieux(se) et à l’aise avec les outils, vous avez une appétence pour des sujets techniques et nécessitant de la polyvalence.
• Vous êtes à l’aise dans la communication, à l’écrit comme à l’oral, et savez vous adapter à des interlocuteurs variés, internes comme externes.
• Vous êtes autonome et force de proposition.