TECHNICIEN(NE) SERVICE ASSISTANCE TECHNIQUE (F/H) (H/F)

France Travail; Saint-Georges-de-Didonne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de robinetterie cherche un technicien d'assistance pour assurer le support technique et commercial. Vous serez responsable de l'assistance téléphonique, du traitement des demandes techniques et de la formation des clients à l'installation. Une formation supérieure technique est requise. Des déplacements sont ponctuels.

Prestations

Intéressement / participation

Complémentaire santé

CSE

Qualifications

• Formation supérieure technique (BAC +2 : BTS, DUT) requise.
• Anglais : autonomie.

Responsabilités

• Assistance technique et commerciale auprès des clients.
• Traitement des demandes techniques et incidents.
• Formation à l'installation et maintenance des produits.
• Intervention de maintenance corrective ou préventive.

Description du poste

Au sein d'un groupe international spécialisé dans la conception et la fabrication de produits de robinetterie pour les collectivités, rattaché(e) au Responsable du Service Assistance Technique, vous assurez le traitement technique et commercial de toutes questions ou incidents techniques émanant directement ou indirectement de la clientèle.

Responsabilités

• Assistance / Conseil téléphonique auprès de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) du groupe : avant-vente, installation, après-vente.
• Traitement des demandes techniques émanant de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) : traitement des incidents (diagnostic téléphonique, mise en œuvre des échanges sous garantie ou envoi de pièces détachées, établissement des accords de retour, suivi des clients), établissement des devis de réparation, mise en œuvre des réparations.
• Accompagnement du pilotage de la création de produits spécifiques.
• Formation à l'installation et à la maintenance des produits en clientèle et formation technique en interne (organisation des formations, réalisation de documentation support).
• Intervention de maintenance corrective ou préventive auprès des clients (diagnostic de panne, remise en conformité et rapport d'intervention).

Profil

Formation supérieure à dominante technique (BAC +2 : BTS, DUT). Flexibilité et disponibilité pour déplacements en fonction du planning du service.

Compétences

• Sens de l'écoute, rigueur, dynamisme, autonomie, organisation, esprit d'équipe et sensibilité commerciale.
• Anglais : autonomie.
• Packing Office : autonomie sur Word, Excel et PowerPoint.

Détails du contrat

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 36H15/semaine
Travail en journée
Déplacements : Ponctuels.

Rémunération et avantages

• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• CSE
• Selon grille conventionnelle

Profil souhaité

• Expérience : Débutant accepté

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'autres articles de robinetterie

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