Technicien(ne) SAV Intervention H/F

Groupe intuis; Île-de-France; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Intuis, acteur majeur du confort thermique, recrute un(e) Technicien(ne) SAV Intervention H/F en CDI à Marne-la-Vallée. Vous serez chargé(e) de mettre en service les produits, former les utilisateurs et répondre aux demandes techniques des clients. La position nécessite une formation technique et une expérience pertinente dans le secteur, avec un package de rémunération attractif incluant un véhicule et des primes.

Prestations

Véhicule

Participation

Intéressement

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
• Formation assurée sur les produits en interne.

Responsabilités

• Mettre en service les produits chez les installateurs.
• Former à l'utilisation des produits pour les exploitants et utilisateurs.
• Diagnostiquer, dépanner et entretenir les équipements.

Connaissances

Connaissances en électrique

Connaissances en froid

Connaissances en hydraulique

Connaissances en thermique

Connaissances en thermodynamique

Compréhension des enjeux commerciaux

Formation

Formation technique ou équivalent en Froid ou Frigorifique

Outils

Pack Office

Description du poste

Technicien(ne) SAV Intervention H/F, Marne-la-Vallée

Marne-la-Vallée, France

Technicien(ne) SAV Intervention H/F

Localisation : Marne-la-Vallée (77)
Type de contrat : CDI

Description de l'entreprise

Le groupe Intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, et des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une forte identité technologique, marquée par l'innovation et la haute performance. Nos produits bénéficient également du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « Intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France et à l'export.

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) SAV Intervention H/F en CDI pour les départements 77, 60, 75 (partiellement), 51, 10, 89, 02 et 94. La localisation idéale est dans le département 77.

Vos missions

Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront :

• Mettre en service les produits avec les installateurs
• Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électriques, aéraulique, sécurité)
• Rédiger un rapport d'intervention
• Former à l'utilisation des produits : Exploitants, Utilisateurs
• Former les Stations Techniques (STA)
• Dépanner, entretenir et diagnostiquer
• Intervenir chez le client pour dépannage

Support clients à distance téléphonique

• Assurer la réponse technique aux appels de la hotline
• Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur concerné
• Déterminer le problème rencontré par le client
• Informer le client des actions à mener
• Utiliser formations et bases de connaissances pour répondre efficacement
• Enregistrer les appels dans la base de données
• Répondre aux appels entrants en cas de débordement de la hotline

Remontées techniques et information clients

• Remonter les difficultés du terrain (techniques, administratives, clients, installateurs) lors des interventions et en informer son supérieur

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer.

Votre profil

De formation technique ou équivalent en Froid ou Frigorifique, avec au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez :

• Des connaissances en électrique, froid, hydraulique, thermique ou thermodynamique
• Une bonne compréhension des enjeux commerciaux

Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack Office. Une formation technique sur nos produits sera assurée en interne.

Le groupe Intuis réaffirme son engagement en faveur de l'égalité professionnelle et de l'inclusion. Nos métiers sont ouverts à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous valorisons la diversité et accompagnons nos collaborateurs dans leur évolution.

Package de rémunération : 27K€ - 38K€ brut annuel selon expérience, sur 13 mois + véhicule + participation + intéressement + plan d'épargne entreprise + mutuelle + prévoyance + CSE.

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