Technicien(ne) SAV CVC, pompes à chaleur H/F

TN France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le secteur du confort thermique en tant que Technicien(ne) SAV CVC. Vous serez responsable de la mise en service des produits, de la formation des utilisateurs et du dépannage sur site. Ce rôle dynamique vous permettra de travailler directement avec les installateurs et d'assurer un service client de qualité. L'entreprise, reconnue pour son engagement envers les énergies renouvelables, offre un environnement stimulant et collaboratif. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en maintenance et dépannage des systèmes de chauffage.
• Capacité à former et accompagner les installateurs sur site.

Responsabilités

• Mettre en service les produits et former les utilisateurs.
• Répondre aux appels de la hotline et diagnostiquer les problèmes.
• Intervenir chez le client pour dépannage et maintenance.

Connaissances

Maintenance des systèmes CVC

Dépannage électrique

Formation des utilisateurs

Diagnostic technique

Formation

Diplôme en génie climatique ou équivalent

Outils

Outils de diagnostic

Logiciels de gestion des interventions

Description du poste

Technicien(ne) SAV CVC, pompes à chaleur H/F, Lyon

Technicien(ne) SAV CVC, pompes à chaleur H/F

Localisation : Lyon (69)
Type de contrat : CDI

Description de l'entreprise

Le groupe Intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une forte identité technologique, marquée par l'innovation et la haute performance. Nos produits bénéficient également du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « Intuis » propose une nouvelle dynamique pour offrir « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France et à l'export.

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) maintenance, spécialisé dans les solutions de chauffage, pompes à chaleur, CVC, en CDI pour les départements 69, 01, 39, 71, 21, 25, 58.

Vos missions

Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront :

1. Interventions techniques

• Mettre en service les produits avec les installateurs
• Accompagner les installateurs pour la mise en service chez le client (positionnement machine, vérifications hydrauliques, frigorigène, connexions électriques, aéraulique, sécurité)
• Rédiger un rapport d'intervention
• Former à l'utilisation des produits : exploitants, utilisateurs
• Former les stations techniques (STA)
• Dépanner, entretenir et diagnostiquer
• Intervenir chez le client pour dépannage

Support clients à distance téléphonique

• Répondre aux appels de la hotline
• Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur concerné
• Identifier le problème rencontré par le client
• Informer le client des actions à mener
• Utiliser les formations et bases de connaissances pour répondre efficacement
• Enregistrer les échanges dans la base de données
• Répondre aux appels entrants du SAV sédentaire en cas de surcharge

Remontées techniques et informations clients

• Remonter les difficultés du terrain (techniques, administratives, clients, installateurs)
• Informer son supérieur des problèmes rencontrés

Cette liste de missions est non exhaustive et susceptible d'évolution.

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