Technicien(ne) Plateforme

TN France; Rouen; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la sécurité sociale recherche un Technicien Relation Client pour accueillir et orienter les assurés. Dans un environnement collaboratif, vous serez le premier contact, répondant aux demandes concernant la législation retraite. Ce poste offre une occasion unique de développer vos compétences en communication et en relation client tout en bénéficiant d'avantages tels que la possibilité de télétravail et des primes. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime d'intéressement

Titres restaurant

Possibilité de télétravail

Horaires variables

Complémentaire santé

Prime de crèche

50% des frais de transports publics

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Bonnes connaissances des techniques de communication.
• Capacité à transcrire l'information avec exactitude.
• Maîtrise de l'informatique et des outils de communication.

Responsabilités

• Informer et conseiller les assurés par téléphone et mail.
• Mettre à jour les fichiers de suivi des contacts.
• Réaliser des tâches administratives en back-office.

Connaissances

Techniques de communication

Transcription d'information

Informatique et outils de communication

Esprit d'analyse et de synthèse

Aisance relationnelle

Formation

BAC

Outils

Outils de communication

Description du poste

Le Technicien Relation Client est le premier contact avec les assurés, constituant une porte d'entrée dans un organisme de sécurité sociale. Il est en lien avec d'autres secteurs traitant de manière plus approfondie les dossiers des assurés. Il a pour rôle d'accueillir, écouter, orienter, etc. Au sein d'une équipe dynamique de 30 salariés, il communique avec ses pairs et ses collègues d'autres services.

Définition de la mission principale:

Répondre aux demandes des assurés du régime général et du régime des indépendants concernant la législation retraite.

Responsabilités

1. Informer et conseiller l'assuré par téléphone et mail.
2. Mettre à jour les fichiers de suivi des contacts téléphoniques et mail.
3. Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures.
4. Réaliser des tâches administratives en back-office.
5. Selon les besoins, assurer l'accueil physique au siège et orienter les visiteurs vers les services appropriés.

Personnalité

Vous êtes un bon communicant, aimez la relation et le conseil, et souhaitez vous former. Rejoignez-nous !

Profil recherché

Vos compétences

• Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication.
• Capacité à transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie.
• Maîtrise de l'informatique et des outils de communication.
• Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles et de reporting.
• Capacité d'adaptation, réactivité et investissement.
• Aisance relationnelle et travail en équipe.

Votre formation

Être titulaire d'un BAC. Connaissances et expériences dans les domaines de la téléphonie ou de la relation client appréciées.

Épreuve écrite de sélection:

Oui, durée maximale de 2 heures.

Informations complémentaires

Avantages:

• 39 heures par semaine avec 17,5 jours de RTT ou 36 heures avec 1/5 de RTT, selon le contrat.
• Prime d'intéressement, titres restaurant, possibilité de télétravail, horaires variables, complémentaire santé, prime de crèche, prise en charge à 50% des frais de transports publics, restaurant d'entreprise.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après période d'intégration.