Technicien(ne) n1 support infra f / h (CDI)

CGI; Larmor-Plage; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CGI recherche un technicien de support technique de niveau 1 à Larmor-Plage. Vous participerez à la gestion des incidents et à l'accueil des utilisateurs, tout en bénéficiant d'une offre complète de formations et d'avantages intéressants. Formation Bac+2/Bac+3 requise en informatique, vous devrez disposer de compétences relationnelles et techniques variées.

Prestations

Formation complète

Flexibilité grâce à l'accord télétravail

Politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés)

Package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation)

Qualifications

• De formation Bac+2 ou Bac+3, spécialisée en informatique.
• Expérience au sein d'une équipe client ou projet souhaitée.
• Maitrise d'un ou plusieurs systèmes et technologies demandées.

Responsabilités

• Accueillir les demandeurs et gérer les incidents et demandes de services.
• Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion (ITSM EasyVista).
• Gérer les comptes utilisateurs : création, droits et accès.

Connaissances

Bon relationnel

Sens du service

Capacité à travailler en équipe

Autonomie

Dynamisme

Force de proposition

Pratique de l'anglais

Formation

Bac+2 ou Bac+3 en informatique

Outils

Windows

Linux

Active Directory

Excel

Word

Powerpoint

Description du poste

Poste : Nos équipes, basées à Larmor-Plage, ont en charge l'hébergement des solutions Retail Suite pour nos clients de la grande distribution, depuis la gestion du data center, des hyperviseurs et du réseau, jusqu'à la maintenance en condition opérationnelle des middleware (serveurs d'application, bases de données, ...)

Stack technique / Environnement projet : Active Directory, ITIL, SLA, EasyVista,

Fonctions et responsabilités :

Le technicien de support technique de niveau 1 participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes :

• Accueil des demandeurs et qualification des sollicitations
• Gestion des incidents et des demandes de services, sur la base de procédures écrites
• Enregistrements des demandes et des incidents dans l'outil de gestion des tickets (ITSM EasyVista) du client
• Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement
• Avant le démarrage du service, réaliser les vérifications selon la procédure, s'assurer que tous les évènements de la nuit soient bien créés dans les outils de gestion
• Compléter le reporting journalier et le diffuser à destination du client et de l'équipe CGI
• Participer à la réunion journalière mise en place
• Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).

Description du poste :

Profil : De formation Bac+2 ou Bac+3, spécialisée en informatique, vous justifiez d'une première expérience au sein d'une équipe client ou projet.

Technologies et méthode : Vous devez connaitre / maitriser un ou plusieurs items

Systèmes : Windows, Linux, environnements cloud public, bases de données

Gestion des droits d'accès : Active Directory

Gestion des services informatiques : Process ITIL, SLA

Outils bureautiques : Excel, Word et Powerpoint

Vous êtes ou vous avez :

• Bon relationnel, sens du service
• Communication et proximité avec les utilisateurs et les opérationnels
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie / dynamisme et capacité d'adaptation
• Force de proposition
• Pratique de l'anglais

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Compétences :

Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.

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