Technicien(ne) IT support client - Besançon - avril 2025 H / F

Au sein de l’activité AOS, vous intégrerez l'équipe support client composée de 10 techniciens. Vous interviendrez auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.

Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications métiers de l’expertise comptable de Mazars en France.

En tant que Technicien Support Client, vous allez :

• Prendre en charge la demande, apporter une réponse et, selon les cas, apporter une solution ou la transférer,
• Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service, quel que soit le canal (appel entrant ou ticket),
• Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place,
• Être le garant de la satisfaction client en répondant et en agissant selon les bonnes pratiques,
• Utiliser les outils de support client,
• Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, litiges ou anomalies,
• Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation des connaissances.

Vous justifiez d’une expérience acquise sur un poste similaire.

Vous possédez des études en informatique de gestion ou des compétences dans certaines applications métiers.

Nous vous formerons à nos applications métiers : Cegid Expert, Cegid Loop, EIC, Cegid Devis Fact, Oneup, Libeo, Yooz, MEG, etc.

Au-delà des compétences métier, nous recherchons des talents souhaitant progresser et évoluer avec Forvis Mazars.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez le sens du service client,
• Vous aimez le travail en équipe,
• Vous êtes organisé(e) et respectez une méthodologie,
• Vous savez résoudre des problèmes,
• Vous êtes curieux(se).

Informations supplémentaires

Les + du métier :

• Management de proximité,
• Équipe jeune et dynamique,
• Dématérialisation,
• Charte Télétravail,
• Mobilité,
• Ticket-resto, Chèques vacances,
• Prime d'intéressement, participation et abondement sur PEE.