Technicien(ne) Informatique SAV H/F

Réservoir Jobs; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services techniques recherche un(e) technicien(ne) de support pour assurer l'assistance client, former à l'utilisation des solutions et réaliser des installations sur site à Paris et en Île-de-France. Les candidats doivent avoir une expérience en support technique et être à l'aise avec l'assemblage matériel. Des compétences organisationnelles pour le showroom produit sont également requises.

Qualifications

• Expérience en support technique ou service client.
• Capacités de formation et pédagogie.
• Compétences en informatiques (assemblage mini-PC, utilisation de CRM).

Responsabilités

• Assurer un support technique efficace aux clients.
• Former les clients à l'utilisation des solutions.
• Identifier et remonter les incidents techniques.
• Assurer la mise à jour des données dans le CRM.
• Réaliser les installations sur site à Paris.
• Organiser le showroom produit.

Description du poste

Votre rôle :
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour assurer un support technique efficace, installer leurs solutions sur le terrain et garantir leur bon fonctionnement.
Vos missions :
Assistance client à distance : Vous analysez les demandes des utilisateurs, apportez des réponses claires et proposez des solutions adaptées.
Formation à l'utilisation : Vous formez les clients par téléphone avec pédagogie et patience.
Identification des incidents techniques : Vous détectez les anomalies et les remontez aux équipes techniques concernées.
Mise à jour CRM : Vous assurez la bonne tenue des données clients dans notre outil de gestion.
Assemblage matériel : Vous montez des mini-PC (ajout de RAM, SSD, installation de Windows, configuration TeamViewer).
Interventions sur site : Vous réalisez les installations directement chez les clients à Paris et en Île-de-France.
Gestion du showroom : Vous êtes responsable de l'organisation et de la mise en valeur de notre espace de démonstration produit.