Technicien.ne Informatique H / F (Carquefou)

NOV Inc; Carquefou; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Support Client passionné pour rejoindre son équipe à Carquefou. Vous serez au cœur de l'assistance technique, aidant les collègues à résoudre des problèmes informatiques variés. Ce rôle clé implique la gestion des demandes via un Service Desk et la collaboration avec d'autres équipes pour des problèmes complexes. Si vous êtes autonome, calme et professionnel, cette opportunité vous permettra de contribuer à un environnement dynamique tout en développant vos compétences en IT. Rejoignez un leader du secteur énergétique et participez à la transition vers un avenir durable.

Qualifications

• Première expérience en IT est requise.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais est essentielle.

Responsabilités

• Assister les clients internes avec des problèmes informatiques.
• Documenter les appels et demandes dans le Service Desk.
• Créer des articles de documentation dans Confluence.

Connaissances

Assistance technique

Réparation d'ordinateurs

Assistance sur logiciels PC

Communication en français

Communication en anglais

Outils

Confluence

Description du poste

Vous êtes passionné.e par la résolution de divers problèmes techniques? Vous aimez travailler avec les autres pour trouver des solutions?

Si cela vous intéresse, nous recherchons un Support Client en CDI souhaitant fournir à nos clients internes un service de haute qualité. Vous serez chargé.e de répondre aux appels et aux tickets de Service Desk, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance ou sur site. Le poste est basé sur le site de NOV BLM à Carquefou, et vous serez responsable du Support Client pour NOV en France.

Notre équipe constitue un élément clé du département informatique du groupe, au service de nos collègues à travers le monde pour les problèmes de niveau 1 et 2, en collaboration avec d'autres équipes pour les problèmes plus complexes.

1. Assister les clients internes qui contactent notre Service Desk ou soumettent des tickets pour des problèmes de matériel informatique, logiciels, imprimantes ou autres questions liées à l'informatique.
2. Répondre aux demandes via notre outil de gestion des services informatiques.
3. Suivre les processus documentés pour aider à résoudre les problèmes.
4. Documenter les détails des appels et des demandes de dépannage dans notre Service Desk.
5. Transférer les demandes au support de niveau supérieur si nécessaire.
6. Créer des articles de documentation supplémentaires dans Confluence (Wiki) pour aider l'équipe à résoudre des problèmes similaires.
7. Respecter les stratégies, procédures et directives en vigueur.
8. Assumer la responsabilité du matériel et des systèmes locaux.

Cette description vise à donner une idée générale du travail effectué par ce poste. Elle n'est pas exhaustive et ne couvre pas toutes les activités et tâches possibles.

Le profil recherché

• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Première expérience en IT (réparation d'ordinateurs, assistance sur logiciels PC, imprimantes, etc.).
• Autonomie, calme et professionnalisme.

NOV fournit des solutions technologiques pour renforcer l'industrie énergétique mondiale. Depuis plus de 150 ans, NOV innove pour permettre à ses clients de produire une énergie abondante en toute sécurité, tout en minimisant l'impact environnemental. L'industrie de l'énergie compte sur l'expertise et la technologie de NOV pour améliorer ses opérations et soutenir la transition vers un avenir plus durable.