Technicien - ne Informatique H / F

Espritek; Lisses; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support sur le Service Desk pour assurer le support à distance et des interventions auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents, ainsi que de la rédaction de procédures. Une expérience dans un environnement Microsoft et un niveau d'anglais B2 sont requis. Ce poste offre des opportunités d'amélioration continue et de gestion de la documentation.

Qualifications

• Expérience de 4/5 ans dans un poste similaire.
• Anglais niveau B2 requis.
• Compétences en gestion de documentation et base de connaissance.

Responsabilités

• Recevoir et analyser les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support à distance et des interventions de proximité.
• Rédiger des procédures et modes opératoires pour l'équipe.

Connaissances

Support technique

Analytique

Communication

Amélioration continue

Formation

Bac +2 Technique

Outils

Pack Office Microsoft

Microsoft Teams

Description du poste

Synthèse de la mission : - Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens polyvalent sur le Service Desk et la Proximité, vous assurez le support à distance auprès de notre client et si besoin les interventions en proximité auprès de l'Utilisateur. Descriptif détaillé de la mission : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) - Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels - Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, - Assurer les interventions de niveau 2 ou 3 autour du poste de travail - Rédiger les procédures et modes opératoires pour l'équipe niveau 1. Documentation rédigée pour être exploitée dans les filiales SEBIA installées à l'étranger - Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité - Effectuer les analyses de niveau 2 / 3 - Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service. - Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise - Assurer la bonne gestion de la documentation et de la base de connaissance dans l'outil ITSM - Informer le client selon les processus projets / contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

Technique : - Périmètre : Infogérance poste de travail et outils mobilité dans un environnement Microsoft - Systèmes d'exploitation : Microsoft W10 - Quelques postes en W7 et Mac O / S - Logiciels : Pack Office Microsoft \_ Teams Spécificités : - Bac +2 Technique confirmé - Anglais : Niveau B2 exigé - 4 / 5 ans d'expérience dans le poste - Pas d'habilitation spécifique hors H0-BO