Technicien informatique TRIBUNAL JUDICIAIRE EVREUX

Direction des services judiciaires - CA ROUEN; Le Neubourg; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Direction des services judiciaires - CA Rouen recherche un technicien informatique de premier niveau pour assurer le support et le dépannage des postes et équipements, installer et paramétrer les postes et logiciels, et garantir la continuité des services numériques au quotidien.

Vous assurerez le diagnostic et l’assistance personnalisée, la gestion des droits et des accès, le suivi des incidents via l’outil ticketing, ainsi que la gestion du parc matériel et logiciel, en collaboration avec le

Qualifications

• Expérience en support technique de premier niveau
• Bonne connaissance des systèmes Windows et de l’environnement bureautique
• Capacités d’assistance et de formation utilisateur
• Gestion des incidents et support technique en réseau local
• Sensibilisation et applicabilité des bonnes pratiques sécurité informatique

Responsibilities

• Assurer le diagnostic et le dépannage de premier niveau et transférer les incidents au second niveau si nécessaire
• Gérer le parc matériel et logiciel: inventaire, réceptions, livraisons et renouvellements
• Gérer les droits et accès: créations, modifications et suppressions de comptes et boîtes aux lettres
• Assistance personnalisée des utilisateurs et formation à l’utilisation des outils
• Paramétrer postes de travail, périphériques, réseaux et applications métiers
• Relayer les informations de sécurité et coordonner avec le SSI et RSN

Job description

Vos activités principales

• Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution, validation des solutions techniques.
• Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.
• Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres : (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation.
• Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés, d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.
• Concernant la sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la Direction des Services Judiciaires.
• Enfin, sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère : paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau ; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie ; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE. paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi) en fonction du niveau des droits administrateurs autorisés par le secrétariat général.