TECHNICIEN(NE) HELPDESK NIV 1

Flow Line Technologies - Groupe SCC; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise: l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Votre mission

Dans une équipe de 3 personnes :

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
• Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs, en gestion d’appels sortants, PMAD.
• Suivi des procédures, et recherches d’informations le cas échéant.
• Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC.
• Environnement technique classique (Windows, O365, GLPI…)

Profil recherché

• Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. Vous êtes ponctuel et autonome pour résoudre des incidents N1/N2.
• Vous faites preuve d’une très bonne communication orale et écrite.
• Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.
• Vous appréciez pouvoir être utile, conseiller et accompagner les utilisateurs en leur apportant une solution adaptée.
• Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.
• Une habilitation est nécessaire pour le poste (casier judiciaire vierge et nationalité française).
• En intégrant SCC, vous vous donnez la possibilité de travailler avec des partenaires technologiques incontournables, et d’évoluer dans un environnement technique à la pointe des innovations.
• A travers son développement, SCC a su cultiver la proximité au sein de chacune de ses agences. Vous entamerez une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
• Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de chacun en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons ensemble en satisfactions, en performance, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.
• En rejoignant SCC, vous rejoignez une entreprise aux valeurs fortes : SCC est signataire de la Charte de la diversité, et s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.