Technicien(ne) Helpdesk F/H

TN France; Guipavas; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dynamique recherche un technicien Helpdesk informatique pour rejoindre son équipe à Guipavas. Ce rôle passionnant vous permettra de prendre en charge les incidents techniques, de paramétrer les outils de gestion du système d'information et de participer à des projets d'évolution. Vous serez au cœur d'une aventure humaine, où votre curiosité et votre sens du service seront des atouts précieux. Rejoignez une structure qui valorise l'engagement et offre des perspectives d'évolution à travers la formation. Si vous êtes prêt(e) à faire de votre passion pour le numérique un métier, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle

Produits à prix préférentiels

Qualifications

• Formation Bac+X en informatique ou expérience significative en tant que technicien Helpdesk.
• Reconnu(e) pour votre curiosité, engagement, rigueur, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les appels, réaliser des dépannages.
• Paramétrer les outils de gestion du SI et déployer de nouveaux outils.

Connaissances

Support technique

Diagnostic informatique

Gestion des incidents

Paramétrage des outils SI

Rédaction de documentation

Formation

Bac+X en informatique

Outils

AD

Systèmes de messagerie

Outils de gestion ITSM

Description du poste

Vous souhaitez être acteur d'une aventure humaine, conviviale et engagée ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale proposant des perspectives d'évolution à travers la gestion de carrière et la formation ?

Dans le cadre de son développement, le service informatique du réseau LE SAINT recrute un technicien(ne) Helpdesk informatique.

Vous aurez pour principales missions de :

1. Prendre en charge et suivre les appels, qualification des incidents, réalisation des dépannages, correction ou escalade des incidents
2. Paramétrer les outils de gestion du SI (AD, Réseau, téléphonie, messagerie…)
3. Être en support de niveau / pour les incidents « complexes »
4. Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel
5. Exploiter et enrichir la base d’incidents ITSM (suivi, relance, consolidation)
6. Rédiger des procédures d’installation d’application, des guides utilisateur ou de traitement d’incidents
7. Suivre les projets d’évolutions des outils internes au SI
8. Déployer de nouveaux outils
9. Participer à la croissance externe > équipement de nouveaux dépôts

Informations complémentaires :

• Rémunération selon votre niveau de compétences et votre expérience
• Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, possibilité d’achats des produits du réseau LE SAINT à prix préférentiels...)
• Le poste est basé à Guipavas (Brest)

Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation Bac+X en informatique ou justifiez d'une première expérience significative en tant que technicien Helpdesk.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre engagement, votre rigueur, votre autonomie et votre sens du service.

Vous avez une appétence pour le domaine du numérique et souhaitez faire de votre passion un métier.