Technicien(ne) Formateur(trice)

Winpharma; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels pour pharmacies recherche un(e) Technicien(ne) Formateur(trice) pour optimiser la performance des pharmacies. Vous serez chargé(e) du support client, de l'installation et de la maintenance des équipements. Un Bac +2 est requis, avec une expérience en support informatique souhaitée. Ce poste basé à Besançon offre de nombreux avantages.

Prestations

Formation continue

Mutuelle

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience en support informatique et/ou formation.
• Connaissance du milieu officinal est un plus.

Responsabilités

• Identifier les besoins clients et traiter des tickets.
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements.
• Installer et configurer des équipements informatiques.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients.

Connaissances

Support client

Diagnostic à distance

Installation de matériel

Suivi des demandes clients

Compétences en environnement Windows

Formation

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Description du poste

Optimisez la performance des pharmacies grâce à vos compétences techniques et relationnelles ! En tant queTechnicien(ne) Formateur(trice), vous jouez un rôle clé en apportant des solutions adaptées aux besoins des pharmaciens et en contribuant à rendre leur travail plus performant et agréable.

Qui sommes-nous ?

Winpharma est le leader indépendant des éditeurs de logiciels de pharmacie. Nous développons des logiciels innovants, fournissons le matériel nécessaire, et assurons des services d’installation, de formation et d’assistance.

Avec une croissance en forte progression, nous recrutons des collaborateurs passionnés qui veulent relever des défis, rendre les pharmacies géniales et prendre du plaisir dans leur travail. Aujourd’hui, 500 pharmaWinners (les collaborateurs Winpharma) accompagnent 7 500 pharmacies au quotidien !

Et demain... grâce à vous, ça sera encore plus !!

Vos missions

Au sein de l’équipe d’assistance, vos principales responsabilités incluent :

Support client:

• Identifier les besoins et traiter des tickets via notre logiciel.
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Recommander des solutions adaptées et guider les utilisateurs pour résoudre les problèmes.

Installation et maintenance:

• Installer et configurer les nouveaux équipements informatiques à distance.
• Effectuer la maintenance (mises à jour, réparations, transferts de données, sécurité des systèmes).

Suivi et conseil:

• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et leur satisfaction.
• Conseiller les clients sur l’utilisation optimale de leurs outils informatiques.

Accompagnement et Coaching :

• Accompagner nos clients et nombreux futurs clients dans l'optimisation de leur activité à l'aide du logiciel

Votre profil

Formation: Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Expérience: support informatique et / ou formation

Compétences techniques:

• environnement Windows, matériel et réseau.
• Connaissance du milieu officinale est un plus.

Qualités personnelles:

• Excellent relationnel et grande capacité d’écoute.
• Autonomie, dynamisme et rigueur.
• Passion pour le service client et envie de relever des défis.

Conditions

• Type de contrat :CDI, temps plein
• Lieu :Poste basé à Besançon (25).
• Nombreux Avantages