TECHNICIEN(NE) – En charge du Système d’Information - Téléphonie (H/F)

cdg69; Pays de la Loire; Sur place; EUR 33 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Communauté de Communes recrute un(e) Technicien(ne) informatique et téléphonie pour renforcer son équipe dans un contexte de transformation numérique. Le poste inclut des responsabilités variées telles que le support aux utilisateurs, l'administration des systèmes, et la participation aux projets de mutualisation. Une expertise en Microsoft 365 et une capacité d'adaptation seront essentielles pour réussir dans ce rôle dynamique.

Prestations

Temps de travail complet avec possibilité de RTT

Télétravail 1 jour par semaine

Participation employeur à la prévoyance

Adhésion au COS 44

Qualifications

• Formation de niveau Bac pro minimum.
• Expérience d'au moins 5 ans souhaitable.
• Expertise en environnement Microsoft et réseaux.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs pour incidents matériels et réseaux.
• Gestion, supervision et maintenance des infrastructures réseaux.
• Administration des serveurs et suivi des marchés publics.

Connaissances

Maintenance

Déploiement

Support de proximité

Rigueur

Organisation

Formation

Bac pro minimum, Bac+2 souhaité en informatique

Outils

Microsoft Office

Linux

VMware

Description du poste

TECHNICIEN(NE) – En charge du Système d’Information - Téléphonie (H/F), Loire-Atlantique

Loire-Atlantique, France

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Management Non Experience souhaitée Confirmé Rémunération indicative Rémunération statutaire + RIFSEEP (33K€ brut en début de carrière de technicien, incluant le régime indemnitaire à 48 K€ en fin de carrière pour un technicien principal 1ère classe) Descriptif de l'emploi Le système d’information téléphonie (SIT) de la Communauté de Communes s’est développé depuis de nombreuses années autour des différents outils informatiques et plus largement des nouvelles technologies de l’information et de la communication. A cet égard, l’établissement dispose aujourd’hui d’un « socle » matériel (serveur et serveurs virtuels et environ 200 postes informatiques, photocopieurs, imprimantes, téléphones, …) ainsi que de nombreux logiciels métiers, de bureautiques et de messagerie, …

Aujourd’hui, l’amplification de la transformation numérique :
-Impacte les pratiques métiers de l’établissement,
- Se développe afin de faciliter l’accès des usagers aux services intercommunaux,
- Permet d’envisager une amélioration de la circulation de l’information entre les services intercommunaux d’une part et entre les élus Communautaires d’autre part,
- Rend impératif la sécurisation de notre infrastructure informatique et téléphonie,
- Ouvre des perspectives de mutualisation informatique avec les communes du territoire,

Et place la fonction informatique au cœur des process de pilotage de la structure.

C’est au regard de ces enjeux et afin de structurer les actions de transformation numérique que la Communauté de Communes recrute un(e) technicien(ne) informatique et téléphonie, dans une perspective, notamment, de mutualisation avec les communes du territoire. Missions / conditions d'exercice Vos missions principales sous la coordination du (de la) responsable du service informatique seront :

Support et assistance aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et réseaux.
- Réceptionner, diagnostiquer et traiter les demandes (sollicitation essentiellement par l’outil GLPI, ou mail et plus rarement par téléphone) et incidents techniques (matériel, logiciels, réseaux).
- Conseiller et former les utilisateurs sur les outils informatiques.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incidents dans l'outil de gestion dédié.
- Participer à la gestion du parc informatique et des logiciels métiers.
- Rédiger des procédures et documents techniques à destination des utilisateurs et des équipes.

Administration des systèmes
- Assurer la gestion, la supervision et la maintenance des infrastructures réseau (LAN, WAN, VPN, VLAN…)
- Administrer les serveurs Windows (AD, DNS, DHCP, GPO…) la virtualisation (Hyper-V / VMware) et les systèmes de sauvegarde.
- Garantir la sécurité du SI (pare-feu, antivirus, mise à jour, contrôle des accès)

Gestion des marchés publics et relations fournisseurs
- Participer à la rédaction des pièces techniques des marchés publics.
- Suivre l’exécution des marchés : contrôle des prestations, relations fournisseurs, respect des délais et des budgets

Participation à la stratégie SI
- Collaborer à l’élaboration de la stratégie numérique de l’établissement

Le poste est destiné à une personne qui a le sens du service rendu aux utilisateurs avec un bon niveau d’autonomie ainsi qu’une grande capacité d’adaptation.

Lors de la prise de poste les sujets ci-après seront à traiter en priorité :
- Déploiement de l’outil GLPI afin que tous les utilisateurs y accèdent pour faire leurs demandes,
- Appropriation et mise en œuvre du plan d’actions du schéma directeur du système d’information,
- Participation à la mise en place de la nouvelle organisation du service, en particulier, dans la perspective de la construction d’un service mutualisé avec les communes du territoire,
- Participation à la finalisation, publication et choix des offres relatives aux marchés 2025 matériels et infogérance (en collaboration avec le consultant SDSI),

Pour une lecture plus complète de l’offre de poste, les missions générales assurées par l’équipe informatique sont listées ci-dessous :
o Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques, en collaboration, le cas échéant avec la société en charge de l’infogérance,
o Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
o Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visioconférence) et applications
o Information-sensibilisation-accompagnement des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
o Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
o Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
o Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
o Mise en œuvre du processus de gestion des habilitations des utilisateurs du système d’information
o Gérer la relation avec les fournisseurs et avec les services et piloter l'activité des prestataires de services (infogérance, éditeurs de logiciels métiers)
o Acquisitions de matériel dans le cadre réglementaire de l’achat public
o Effectuer le transfert de connaissances / compétences techniques et les procédures aux différents utilisateurs et participer à leur formation
o Suivre les indicateurs de performance et assurer le maintien en conditions opérationnelles et susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité des solutions techniques

Les missions spécifiques, de l’équipe informatique en collaboration avec la(les) société(s) d’infogérance :
o Participer à la définition de l’architecture technique systèmes du SI et à son administration
o Gérer les serveurs, les baies de stockage, les switchs et les sauvegardes
o Maîtriser les systèmes de virtualisation des serveurs (vmware)
o Connaitre les concepts et les techniques d’architecture des systèmes et des réseaux
o Maîtriser les systèmes d’exploitation Windows Server 2016 et 2019, Windows 10 et 11 Pro)
o Maîtriser la messagerie Outlook et Office 365, (Suite Office, sharepoint, Teams, etc…)
o Maîtriser l’Active Directory et les stratégies de groupe
o Gérer les annuaires et les droits d’accès.
o Paramétrer les téléphones fixes IP rattachés à un IPBX Alcatel
o Participer à l’analyse des risques et maîtriser les procédures et les outils de sécurité informatique
o Participer aux choix techniques, à la cohérence, à la sécurité du système d’information et à la mise en place du plan d’actions de sécurité et gérer la sécurité du système d’information
o Assurer l’exploitation, l’administration des systèmes et des outils de sécurité
o Installer, configurer, maintenir les ressources matérielles et/ou logicielles
o Assurer un rôle de conseil, d’assistance et apporter une expertise en interne
o Superviser les sauvegardes et les restaurations

Des projets spécifiques seront à conduire à court terme par le service système d’information à savoir :
o Construire l’offre de mutualisation des moyens du service SI entre l’établissement et les communes,
o Répondre aux besoins non/partiellement traités aujourd'hui, comme la refonte de l'arborescence des répertoires de documents, les possibilités de mise en place d'une gestion documentaire de type GED (SharePoint, …)

Conditions d’exercice :
Lieu de travail : Siège de la Communauté de Communes – 2 rue des Châtaigniers à Pont-Château
Déplacements réguliers sur les différents sites de la communauté de communes
Temps de travail : Temps complet avec possibilité de RTT
Télétravail : 1 jour par semaine
Rémunération statutaire + RIFSEEP (33K€ brut en début de carrière de technicien, incluant le régime indemnitaire à 48 K€ en fin de carrière pour un technicien principal 1ère classe)
Participation employeur à la prévoyance
Adhésion au COS 44 Profils recherchés - Formation de niveau Bac pro minimum, Bac+2 souhaité, en informatique,
- Expérience professionnelle d'au moins 5 ans en maintenance, en déploiement et en support de proximité souhaitable,
- Expertise en environnement Microsoft (dont 365), Mac et Linux sur les postes de travail,
- Connaissances des environnements systèmes, protocoles de communication et réseaux (routeurs, commutateurs, bornes wifi...),
- Maitrise des suites bureautiques (Microsoft office),
- Connaissance des systèmes de virtualisation des serveurs (vmware)
- Facilité à gérer les situations d'urgence,
- Rigueur, organisation, ponctualité
- Permis B obligatoire (déplacements sur le territoire communautaire)