TECHNICIEN(NE) DE PRESTATIONS SERVICE RENTES AT-MP (H/F) CDI

CPAM DU TARN-ET-GARONNE; Montauban; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de sécurité sociale recherche un(e) technicien(ne) de prestations pour gérer les dossiers rentes des assurés. Le candidat devra démontrer rigueur, réactivité, et sens du service client. Un Bac + 2 est requis et une formation est offerte. Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération de 26€ bruts annuels sur 14 mois.

Qualifications

• Rigueur et réactivité sont indispensables pour assurer un traitement fiable des dossiers.
• Capacité à gérer son périmètre d'activités de façon autonome.
• Sensibilité à la qualité de service et respect du secret professionnel.

Responsabilités

• Instruire les dossiers rentes et réaliser leur règlement.
• Gérer la relation client de manière proactive.
• Participer à des actions coopératives internes.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Sens du service client

Bon esprit d'analyse

Bonnes qualités relationnelles

Formation

Bac + 2 minimum

Description du poste

Description du poste

En lien direct avec la responsable des services risques professionnels, vos fonctions sont les suivantes :

1. Instruire les dossiers rentes et réaliser leur règlement. L'exploitation de l'ensemble des éléments disponibles dans les outils d'information permettra la prise en charge globale d'une situation en réponse aux attentes de l'interlocuteur (satisfaction client).
2. Traiter les échéances de la relation clients (échéances Médialog, Eptica, réponses).
3. Gérer la relation client au sens large dans une démarche de résolution de problème ou « d'aller-vers » : informer des droits et obligations, accompagner dans la gestion de son dossier, orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée.
4. Représenter son service et participer à des actions transverses et coopératives avec les acteurs internes (service médical, relation Front Office…).

Description non exhaustive à laquelle peuvent s'ajouter des missions visant à assurer la mission de technicien de prestations en transverse.

Le technicien de prestations H / F devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Rigueur, réactivité et sens du service client, sont vos principales qualités couplées avec un bon esprit d'analyse et de synthèse pour assurer un traitement fiable et rapide des dossiers.

Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et de communication et vous savez gérer votre périmètre d'activités de façon autonome.

Vous souhaitez enrichir et compléter votre expérience en vous engageant dans des missions transverses.

De nature curieuse, vous savez actualiser vos connaissances et rechercher les informations en diversifiant les sources.

Votre formation

Formation initiale requise : Bac + 2 minimum.

• Sensibilité à la qualité de service
• Réactivité, rapidité de compréhension
• Posséder des qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles
• Capacité à développer des relations de coopération au sein de son équipe
• Capacité à gérer un entretien en face à face ou téléphonique avec les assurés et les employeurs
• Savoir rendre compte et être force de proposition
• Savoir faire preuve d'autonomie, de rigueur et de dynamisme
• Être force de proposition afin d'accroître la satisfaction des assurés et des employeurs
• Respect du secret professionnel

La prise de fonction sera accompagnée d'une période de formation en interne / externe en fonction du candidat retenu.

Informations complémentaires

Emploi de niveau 3 de la classification employés et cadres.

Rémunération : 26€ annuels bruts (sur 14 mois non lissés), selon profil du candidat.

Durée de travail : temps complet,

Poste à pourvoir dès que possible.