Technicien-ne Centre Support Client en 3x8 F-H

TN France; Montereau-sur-le-Jard; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'aviation recherche un spécialiste du support client pour optimiser la satisfaction des clients et la profitabilité des activités. Dans ce rôle, vous serez responsable de traiter les questions techniques et logistiques, tout en garantissant un service de qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des moteurs de forte puissance et d'interagir avec des clients variés, contribuant ainsi à l'amélioration continue des processus. Si vous avez une passion pour l'aviation et un sens aigu du service client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Connaissance approfondie du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement.
• Capacité à gérer des demandes techniques et logistiques des clients.

Responsabilités

• Traiter les questions clients et assurer le support technique.
• Fournir des conseils en maintenance et réparation des moteurs.
• Participer à l'amélioration continue du service client.

Connaissances

Connaissance du turboréacteur CFM56

Anglais Intermédiaire Fort

Connaissances performance moteur

Gestion de support client

Sensibilité Client

Travail en équipe

Description du poste

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assistez les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, …) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions consisteront à :
• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais.Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.
• Participer au développement des actions de progrès du CSC.

- Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié
- Anglais Intermédiaire Fort
- Connaissances performance moteur appréciées
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce
- Sensibilité Client

- Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié.
- Anglais Intermédiaire Fort.
- Connaissances performance moteur appréciées.
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce.
- Sensibilité Client.
- Ecoute, partage des compétences, travail en équipe.