Technicien-ne Centre Support Client en 3x8 F/H

Safran companies; Montereau-sur-le-Jard; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines recherche un Technicien pour son Centre Support Clients à Montereau-sur-le-Jard. Vous serez responsable de la satisfaction client en traitant des questions techniques et logistiques, tout en assurant un support de qualité pour les moteurs aéronautiques. Ce poste requiert un BAC ou équivalent et une expérience de plus de 3 ans, avec une forte connaissance des turboréacteurs CFM56 et un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience supérieure à 3 ans dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer un support client technique et logistique.
• Esprit d'équipe et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Traiter les questions clients techniques et logistiques.
• Fournir des conseils techniques sur la maintenance.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque.

Connaissances

Connaissance du turboréacteur CFM56

Anglais intermédiaire fort

Compétences en performance moteur

Gestion du support client

Sensibilité client

Formation

BAC ou équivalent

Description du poste

Société : Safran Aircraft Engines

Domaine d'activité : Support et services client

Emplacement : Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France, France

Type de contrat : CDI

Durée du contrat : Temps complet

Diplôme requis : BAC ou équivalent

Expérience requise : Supérieure à 3 ans

Statut professionnel : Technicien

Langues parlées : Anglais intermédiaire

Description du poste

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle gère la relation client, le suivi des produits en service, et l'élaboration d'actions correctives pour optimiser le coût d'exploitation de plus de 20 000 moteurs. Elle soutient les opérations clients via des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance, visant à être reconnue pour son expertise technique et son support opérationnel.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC), vous assisterez les clients de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, etc.) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions

1. Traiter ou piloter le traitement des questions clients (techniques, réparation, documentation, logistique en AOG).
2. Analyser les questions clients et répondre en conseil ou dérogation aux manuels de maintenance.
3. Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialisés de Safran ou ses partenaires.
4. Répondre aux demandes dans les délais impartis, en respectant les engagements.
5. Fournir des conseils techniques sur la maintenance, la recherche de panne ou la réparation.
6. Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les produits techniques.
7. Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
8. Veiller au respect des règles de sécurité des vols et aider à la disponibilité du matériel en service.
9. Contribuer au développement des actions d'amélioration du CSC.

Compétences complémentaires

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de ses systèmes de régulation (très apprécié).
• Anglais intermédiaire fort.
• Connaissances en performance moteur (appréciées).
• Capacité à gérer un support client technique, documentaire, logistique et commercial.
• Sensibilité client, écoute, esprit d'équipe.

Profil recherché

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de ses systèmes de régulation.
• Anglais intermédiaire fort.
• Compétences en performance moteur.
• Capacité à gérer un support client multidisciplinaire.
• Sensibilité et écoute client, esprit d'équipe.

Informations complémentaires

Safran est un groupe international de haute technologie dans l'aéronautique, l'espace et la défense, employant 100 000 collaborateurs avec un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024. Safran Aircraft Engines conçoit et commercialise des moteurs aéronautiques civils et militaires, notamment via CFM International, leader mondial de la propulsion pour avions commerciaux courts et moyen-courriers. La société valorise la diversité et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.