Technicien(ne) Applicatif N3 H / F

Findyourstaff; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels recherche un.e technicien.ne applicatif N3 en CDI à Saint-Herblain. Vous serez responsable du cycle de vie des tickets du Support Clients, du diagnostic à la résolution. Vous devrez assurer une communication efficace entre les équipes et contribuer aux objectifs de qualité du service. Deux à trois ans d'expérience en support applicatif et un Bac +2 / 3 en informatique ou une expérience équivalente sont requis. Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec de nombreuses opportunités de développement professionnel.

Prestations

Parcours d’intégration personnalisé

Accompagnement continu

Formations régulières

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Deux à trois ans d'expérience en support applicatif ou fonctionnel.
• Expérience dans le diagnostic et la résolution d'incidents complexes.
• Goût pour la relation client et l'accompagnement utilisateur.

Responsabilités

• Prendre en charge l’ensemble du cycle de vie des tickets du Support Clients.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
• Assurer la communication entre les équipes techniques et de développement.

Connaissances

Scripting PowerShell

Utilisation de SQL

Résolution d'incidents complexes

Relation client

Curiosité technique

Formation

Bac +2 / 3 en informatique ou expérience équivalente

Outils

PowerShell

SQL

Excel

Description du poste

Notre client, éditeur de logiciel, recherche un.e technicien.ne applicatif N3 en CDI à Saint Herblain.

Missions

En qualité d’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, la personne recrutée aura pour principales responsabilités :

• Prendre en charge l’ensemble du cycle de vie des tickets du Support Clients, de leur création jusqu’à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, en assurant un support technique de niveau expert.
• Être force de proposition pour débloquer les situations critiques.
• Informer le Support Clients et les clients de l’état d’avancement des demandes, et formaliser les communications.
• Assurer la liaison et la communication entre les équipes du service technique et les équipes de développement.
• Mettre en place des processus internes et en assurer la documentation.
• Contribuer aux objectifs du service Support Clients en matière de qualité de service (délais de prise en charge et de résolution).
• Participer à la montée en compétence des techniciens de niveaux 1 et 2.

Environnement technique

• Systèmes d’exploitation : Microsoft
• Base de données : Oracle
• Outils : PowerShell, SQL, Excel

Conditions et avantages

• Un parcours d’intégration personnalisé.
• Un accompagnement continu tout au long du parcours professionnel.
• Des formations régulières.
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
• De réelles opportunités d’évolution et de développement professionnel.
• Formation Bac +2 / 3 en informatique ou expérience équivalente
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif / fonctionnel
• Expérience attendue sur le scripting Powershell et l’utilisation de SQL dans un contexte de traitement d’incident applicatif
• Goût pour la relation client et l’ accompagnement utilisateur
• Curiosité technique et envie de progresser dans un environnement stimulant