Technicien N2 : Support / Production

Netwo; Paris; À distance; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un expert en support technique pour résoudre des incidents complexes dans le secteur des télécommunications. Ce rôle clé implique l'analyse des pannes, la supervision proactive des infrastructures et la mise en production de services télécoms. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, avec une politique de télétravail flexible, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux de relever des défis, cette position est faite pour vous.

Prestations

Politique full remote

Carte TGV Liberté

Couverture santé

Carte Edenred de 10€ par jour

Équipement complet (MacBook, double écran, AirPods)

Accès illimité à Udemy

Qualifications

• Bonne connaissance des réseaux fibre optique et VoIP.
• Compétences en scripting et administration Linux sont un plus.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents complexes du support N1.
• Gérer le déploiement et la configuration de services télécoms.

Connaissances

Réseaux fibre optique (FTTH, FTTO)

VoIP

Mobile (4G/5G)

Protocoles Ethernet, IP, MPLS, L2TP, Radius

Scripting (Python, Bash)

Administration Linux

Outils

Outils de supervision

Équipements Arista

Équipements CISCO

Description du poste

Descriptif du poste

Tu as envie de plonger au cœur de la technique et de résoudre des incidents complexes dans un environnement télécom stimulant ? Rejoins notre équipe Support !

Tu prendras en charge le traitement des incidents avancés pour garantir la disponibilité et la qualité de nos services télécoms (réseaux, fibre, mobile). En lien avec l’équipe N1 et nos fournisseurs, tu interviendras dès qu’un sujet dépasse le premier niveau de support.

Tu seras également amené(e) à intervenir sur la mise en production de certains services télécoms, notamment lorsqu’ils nécessitent une configuration spécifique ou un accompagnement technique renforcé.

Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction de nos clients opérateurs et dans l’amélioration continue de nos process.

Missions principales

Support et gestion des incidents (Niveau 2)

• Analyser et résoudre les incidents complexes remontés par le support N1.
• Participer au diagnostic des pannes sur les équipements coeur de réseau.
• Escalader les incidents critiques à l’équipe infrastructure et participer à leur résolution.

Supervision et exploitation

• Assurer la surveillance proactive des infrastructures via les outils de monitoring.
• Vérifier la conformité et la qualité des installations après intervention.

Production et mise en service des services télécoms

• Gérer le déploiement et la configuration de services, pour des familles de services non automatisées ou des offres sur mesure.
• Effectuer des tests de validation et de performance sur ces mises en service spécifiques
• Rédiger, en lien avec l’équipe infrastructure, les modes opératoires de configuration des services télécoms

Amélioration continue et support technique

• Analyser les causes racines des incidents récurrents et proposer des solutions d’optimisation.
• Rédiger la documentation technique et les procédures pour le support N1.
• Former les techniciens N1 sur les bonnes pratiques et les nouvelles procédures.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne connaissance des réseaux fibre optique (FTTH, FTTO), VoIP et mobile (4G/5G).
• Bonne connaissance des protocoles Ethernet, IP, MPLS, L2TP, Radius, etc.
• Maîtrise des équipements des principaux fournisseurs (Arista, CISCO).
• Expérience avec les outils de supervision.
• Compétences en scripting (Python, Bash) et en administration Linux sont un plus.

Compétences relationnelles

• Rigueur et capacité d’analyse pour diagnostiquer rapidement les incidents.
• Sens du service client et capacité à gérer des situations de crise.
• Esprit d’équipe et communication claire avec les différents interlocuteurs.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en gardant un lien fort avec l’équipe.

Ce que nous proposons

• Une politique full remote : tant que tu es basé(e) en France métropolitaine, avec séminaires mensuels, et bureaux disponibles près de Bourse.
• Une carte TGV Liberté pour faciliter tes déplacements
• Une couverture santé au top : mutuelle à 50% et surcomplémentaire à nos frais
• Une carte Edenred créditée de 10€ par jour
• Tout l’équipement nécessaire : MacBook, double écran, AirPods …
• Accès illimité à la plateforme de formation Udemy

Process

• 1er call avec l’équipe Talent (30 min).
• Entretien avec Julien, futur manager
• Entretien technique avec Mathieu, Chief Telecom Officer et Mickaël, Responsable support
• Rencontre finale avec Iga et Bruno, co-directeurs généraux.