Technicien(n)e supervision H/F

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources informatiques recherche un professionnel pour assurer le suivi en temps réel des systèmes, réseaux et applications. Vous serez responsable de la surveillance d'infrastructures avec des outils comme Checkmk et Splunk, tout en gérant les incidents techniques. Le rôle inclut également la rédaction de procédures et l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités

• Surveiller l’état des infrastructures via des outils de supervision.
• Détecter et qualifier les alertes d'incidents.
• Effectuer des premiers diagnostics techniques.
• Ouvrir et suivre les tickets d’incidents.
• Escalader les incidents aux équipes techniques.
• Participer à la rédaction des procédures.
• Produire des rapports d’activité.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Outils

Checkmk

Splunk

Description du poste

Assurer le suivi en temps réel du bon fonctionnement des systèmes, réseaux, et applications informatiques via des outils de supervision. Il intervient en première ligne pour détecter, diagnostiquer, escalader ou résoudre les incidents.

Responsabilités :

• Surveiller en temps réel l’état des infrastructures (serveurs, réseaux, applications) via des outils de supervision (Checkmk et Splunk).
• Détecter et qualifier les alertes : anomalies, pannes, interruptions de services.
• Effectuer les premiers diagnostics techniques (niveau 1).
• Ouvrir et suivre les tickets d’incidents, assurer leur traçabilité.
• Escalader les incidents aux équipes techniques de niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Participer à la rédaction des procédures d’exploitation et de supervision.
• Produire des rapports d’activité et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.