Technicien Multimédia / Correspondant Informatique H / F

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support IT à Lyon. Le candidat doit avoir un Bac/Bac+2 en informatique et une expérience en gestion des demandes utilisateurs. Les responsabilités incluent le suivi des demandes IT, la communication avec les utilisateurs, et la mise à jour des outils de ticketing. Un bon sens de l'organisation et des compétences en communication sont essentiels. Postulez maintenant pour rejoindre une équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale requise.
• Bonne connaissance des environnements techniques (réseaux, accès).
• Autonomie dans la gestion des tâches quotidienne choisie.

Responsabilités

• Gérer les demandes IT quotidiennes et prioriser les interventions.
• Être l'interlocuteur quotidien du client.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Gestion des demandes IT

Communication

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Bac / Bac+2 en informatique

Outils

Outils bureautiques (Excel)

Description du poste

Missions principales : 1. Gestion des demandes IT quotidiennes

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage)
• Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
• Être l'interlocuteur du client au quotidien
• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
• Suivre son backlog quotidiennement
• Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
• Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique
• Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi) o Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes) o Application des MODOP o Force de proposition pour un meilleur traitement o Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station o Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT Référence de l'offre : 21ox9l3vnb Profil candidat : Profil recherché : ? Bac / Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT. ? Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale. ? Première expérience en suivi de projet est un plus. Compétences requises : Savoir-faire techniques : ? Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel). ? Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès). ? Capacité à gérer des tickets dans un outil interne. Savoir être : ? Rigueur et sens de l'organisation. ? Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien. ? Excellente communication et sens du service. ? Bon relationnel et goût du travail en équipe.