Technicien monitoring (H / F)

MCI; Paris; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

MCI recherche un Technicien Monitoring pour son Centre de Relation Client, offrant un poste en télétravail durant la nuit. Vous serez chargé d'apporter un support technique à distance, en diagnostiquant des pannes et en optimisant le service client. Ce rôle nécessite de solides compétences en froid et automatisme, ainsi qu'une aisance dans l'utilisation des outils informatiques.

Qualifications

• Expérience importante dans le domaine du froid et/ou de l’automatisme.
• Aisance avec l’outil informatique et les logiciels de supervision.
• Capacité à travailler en autonomie pour résoudre les pannes.

Responsabilités

• Superviser et monitorer à distance les installations des clients.
• Diagnostiquer et prioriser les interventions à distance.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Capacité d’analyse

Autonomie

Sens du service

Travail en équipe

Outils

Logiciels de supervision

Outil informatique

Description du poste

Le poste de Technicien monitoring (H / F)

Nous concevons des solutions globales et performantes dans le domaine du génie climatique, de la réfrigération commerciale et industrielle, pour accompagner la transition énergétique et numérique des bâtiments, des environnements et des process de nos clients.Vous l'aurez compris pour travailler chez nous, il ne faut pas avoir froid aux yeux !

Devenez notre prochain(e) technicien monitoring !

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) qui gère toutes les demandes d’interventions de nos clients 24h / 24 et 7j / 7, vous contribuez à assurer un service de qualité en tant que support à distance technique.

Dans une communication claire et positive, votre rôle est d’apporter votre expertise technique, pour superviser et monitorer à distance les installations de nos clients afin de limiter un maximum les sorties techniciens sur site.

Vous intervenez pour tenter de résoudre à distance les pannes déclarées par nos clients. De par vos compétences et votre expérience terrain, vous êtes en capacité de faire le meilleur diagnostic, de donner un degré de priorité à l’intervention et de pouvoir solutionner à distance un nombre important de panne.

De plus, en tant que Technicien Monitoring Centre de Relation Client, vous optimisez de manière régulière le diagnostic des demandes d’intervention prises en charge dans le but de de qualifier de manière très précise la panne pour l’intervention à prévoir du technicien SAV.

Un reporting précis de chacune des interventions traitées sera réalisé.

Vous participez à la remontée d’informations sur votre activité (insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc..) et vous participez activement au développement de notre Centre de Relation Client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CRC et l’ensemble de notre réseau d’agences. Vous êtes acteur en toute occasion de l’amélioration continue de notre service.

Ce poste est ouvert en 100% Télétravail

Il s'agit d'un poste de nuit (amplitude 18h-7h du matin)

Le profil recherché

Doté(e) d’une capacité d’analyse avérée , vous avez une forte capacité de travail en autonomie.

Vous avez le sens du service et de l’accompagnement de vos clients.

Vous bénéficiez d’une expérience importante dans le domaine du froid et / ou de l’automatisme notamment auprès de clients BtoBet vous aimez travailler dans un environnement technique.

Vous être très à l’aise avec l’utilisation de l’outil informatique et des logiciels de supervision.

Désireux(se) de découvrir un environnement de travail technique et dynamique au sein d’une équipe à taille humaine et bienveillante, nous vous proposerons de très bonnes conditions de travail qui vous permettront de vous épanouir personnellement et de relever de très beaux challenges professionnels dans un environnement en pleine évolution technique.

L'entreprise

Intégrer MCI, c’est rejoindre le quotidien de 1300 collaborateurs au sein d’une entreprise leader dans le domaine de la réfrigération, du génie climatique et de la performance énergétique.

Notre motivation première est de GRANDIR ENSEMBLE.

En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers d'avenir, au sein d'une structure dynamique et évoluer sur des projets variés et innovants. Nous faisons partis du groupe Equans au sein de la grande famille Bouygues.

Découvrez l’entreprise MCI

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