Technicien itinérant H / F

ECONOCOM France; Cholet; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Cholet recherche un technicien support informatique pour assurer l'installation et le support technique des équipements informatiques chez les clients. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 1 à 3 ans et maîtriser les environnements Windows. Le poste inclut des déplacements fréquents et requiert un excellent relationnel avec les clients.

Qualifications

• Expérience souhaitée : 1 à 3 ans en support informatique ou technicien itinérant.
• Autonomie et organisation dans les déplacements.
• Excellent relationnel et pédagogie avec les clients.

Responsabilités

• Installe et configure les équipements informatiques et réseaux.
• Réalise des interventions correctives et préventives.
• Garantie la satisfaction client en assurant un service réactif.
• Contrôle le respect des procédures et standards.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)

Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles

Utilisation d'outils de ticketing

Formation

Expérience de 1 à 3 ans en support informatique

Description du poste

Assurer l'installation, la maintenance et le support technique des équipements informatiques et réseaux chez les clients, dans le respect des délais et standards qualité. Intervenir sur des problématiques de niveau 1 (diagnostic simple, assistance utilisateur) et niveau 2 (pannes plus complexes, configuration avancée).

Responsabilités et activités principales

1. Installation et mise en service

• Déployer et configurer postes de travail, périphériques et équipements réseaux.
• Installer et paramétrer les logiciels standards et spécifiques.
• Vérifier le bon fonctionnement et la conformité des installations.

2. Support technique itinérant (Niveaux 1 et 2)

• Réaliser des interventions correctives et préventives.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et réseaux.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

3. Maintenance et suivi

• Effectuer la maintenance matérielle et logicielle sur site.
• Contrôler le respect des procédures et standards.
• Renseigner les interventions dans les outils de ticketing et reporting.

4. Relation client

• Garantir la satisfaction client en assurant un service réactif et professionnel.
• Expliquer clairement les interventions réalisées et les recommandations.
• Remonter les besoins ou problèmes récurrents au responsable.

Compétences requises

Techniques

• Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).
• Connaissances de base en réseaux (TCP / IP, DHCP, DNS).
• Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques).
• Utilisation d'outils de prise en main à distance et de ticketing.

Profil

• Autonomie et organisation dans les déplacements.
• Excellent relationnel et pédagogie avec les clients.
• Réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Formation et expérience

• Expérience souhaitée : 1 à 3 ans en support informatique ou technicien itinérant.

Conditions particulières

• Permis B obligatoire.
• Déplacements fréquents (voiture de service fournie).
• Horaires variables en fonction des interventions.

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